【工作总结】20XX年度客服工作总结怎么写[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年度客服工作总结怎么写1 特征码 spLYPmdjgiaLkrEooYep 以下是工作总结为大家提供的20XX 年度客服工作总结怎么写 ,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工 作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结 及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! 时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在 我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识,时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名 优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发 生一样,不过如今的
2、我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责 的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一 名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的 工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就 会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认 识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会 到。 第 2 页 下面是我这一年来的主要工作内容 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、 档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼 AD 区及三楼 ABCD 区都属于政府
3、,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商 舵,另外还有一些属于私人业主。 2 、 熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等 信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对 此过程进行跟踪,完成后进行回访。 3 、 函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商 舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示 物品放行条 小型工程单 大型装修资料、维修单等等怎么 运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 。 1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素 质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免 会遇到各种各样的阻碍和困难,
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