物业公司工作计划书.doc
《物业公司工作计划书.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司工作计划书.doc(26页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 物业公司工作计划书 在送旧迎新之际,物业公司在回顾2018年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内 部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。 孙子兵法说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为2018年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计
2、划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚 力和向心力。一、人事行政 人事行政工作目标: 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度, 调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各
3、个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖, 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改进。2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工 主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员
4、工素质,继而提高团队的整体素质。3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产
5、、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心 物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 “以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。 工作思路: 强调成本控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满意率不低于 90; 服务综合及时率不低于 85; 业务技能培训 100; 小区 绿
6、化完好率不低于 90; 绿化覆盖率不低于 60; 管理费收费率一期逐步达到 70; 二期收费率达到 90; 生活垃圾日清率为 100; 工作重点: 根据对2018年的工作回顾和反思,2018年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关
7、,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督 导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取 业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,
8、提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业 管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。(5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。三、工程维修四、保安部 保安部针对2018年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。
9、 工作目标 住客及公司综合满意度 95%; 无因管理责任事故率 0; 新员工岗前培训率 100%; 不合格项整改率 100%; 员工流动率20%(不包括非正常流动率); 突发事件快速反应率为 98%; 非正常投诉率低于 2%。并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象。2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球
10、队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比 赛做好准备。3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务意识和服务热情,同时建立良好的口碑。4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监督和管理,提高安防标准。5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等
11、安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头服务部门。7、 加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,提高整体素质和层次,(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述
12、职。五、会所经营 2018年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法,推出更贴身的服务,把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和服务意识,最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理 工作,在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套服务工作的开展。 工作目标 力争半年创收3万元; 六、财务管理 围绕集团发展战略和财务年度工作目标,促进效益增长,完善财务管理体系,加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时,建立规 范的账务管理,积极配合业务部门工作的开
13、展,加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部10年上半年工作 计划如下: 工作目标: 服务满意度90%; 控制亏损在20万元以内; 建立君华物业成本库;1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比,管理台帐的登记与财务状况分析,并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。3、以服务为宗旨,与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期
14、欠费的业主要与客服中心配合,一起商定催缴的办法,争取催缴率达到30。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核,规范财务付款审核程序,进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度,对以前修改的部分要进行重点的讲解,新的制度实施后,要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。5、完成09年的年终财务总结,进行财务状况分析,编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划,上报集团资金计划部,根据集团批准的资金计划,合理安排物业公司10年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。 一、加强领导,把思想政
15、治工作摆上重要位置近年来,xxx省局党组非常重视思想政治工作的宣传、教育、引导和激励作用,把思想政治工作摆在与业务发展同等重要的位置来抓,反复强调企业越是深化改革、加快发展,越要加强思想政治工作。省局党组书记、局长刘明光同志在全省邮政思想政治工作会议上指出:面对邮政改革、发展和三年实现经营性收支平衡的艰巨任务,思想政治工作的任务不是轻了,而是重了;思想政治工作不是可有可无,而是大有作为;思想政治工作只能加强,不能削弱,并要求全省邮政企业各级党政工团组织和领导干部都要高度重视思想政治工作,共同抓好职工的思想工作。由于省局党组和省局“一把手”的高度重视,企业思想政治工作的重要作用得到了各级干部的认
16、同,摆上了各级邮政企业的重要位置:一是成立机构,明确职责。从省局到市(州)局相继成立了邮政精神文明建设领导小组,设置了专门的思想政治工作机构,配备了专职思想政治工作人员,明确了省、市(州)局党群工作部为行业思想政治工作的主管部门,负责行业思想政治工作的组织、协调、管理和指导,使邮政思想政治工作从组织上得到了保障、工作上得以顺利开展;二是统筹安排,狠抓落实。省局党组结合xxx邮政的实际,提出了一手抓邮政发展,一手抓精神文明建设的总体思路,并坚持思想政治工作与生产经营同计划、同部署、同检查、同考核,相继制定了全省邮政部门精神文明建设规划、全省邮政部门文明单位、文明行业创建意见和全省邮政部门思想政治
17、工作实施意见,先后召开了全省邮政思想政治工作会议、党办主任会议、思想政治工作专题研讨会议等,根据邮政改革发展的新形势、新任务,及时研究和部署行业的思想政治工作,并将思想政治工作的任务、内容、目标、要求,层层分解,落实到基层;三是定期研究,反复强调。xxx省局和市(州)局非常重视职工的思想反映和阶段思想政治工作的实际效果,定期听取企业思想政治工作的情况汇报,并针对不同时期、不同阶段职工思想反映出来的热点问题,及时分析研究,对症下药,提出加强和改进的办法和措施。省局、市(州)局领导还针对职工中带倾向性的思想问题,充分利用年初、年中、年末召开的大型会议和各专业会议,积极进行宣传引导,向广大职工反复讲
18、解邮政为什么要大力发展业务?为什么要进行三项制度改革?为什么要扭亏?改革、发展、扭亏是为了谁?不改革、不发展、不扭亏,邮政的出路在那里?通过广泛的宣传教育,使思想政治工作在各级领导的重视下有序高效地不断深入开展。二、强化教育,把思想政治工作做深做细加强理论引导和形势教育,是新时期唱响主旋律的客观要求,是思想政治工作的核心内容,也是统一思想,凝聚人心的有效手段。近年来,xxx省局紧密联系自身的实际,开展了以理论武装头脑和邮政面临形势为主要内容的学习教育。1、结合提高干部队伍的政治素质,大力开展“三讲”和“三个代表”重要思想的学习教育。按照中央和省委的部署,年,省局党组集中二个月的时间,分四个阶段
19、,开展了以“讲学习、讲政治、讲正气”为主要内容的“三讲”教育;部分市(州)县局按照当地党委的安排,也开展了“三讲”。广大党员领导干部通过系统的学习邓-理论、江-总书记的重要讲话,认真查找自身思想、工作和作风方面存在的差距,广泛听取群众意见,积极开展党内批评与自我批评,认真修订整改措施,普遍受到了一次深刻的马克思主义再教育,党性观念进一步增强,工作作风进一步转变,自觉维护党内团结形成风气,同心同德抓邮政发展形成共识,许多企业领导干部从讲政治的高度,狠抓业务发展,以坚决完成生产经营任务的负责精神,与国家局、省局党组保持高度一致;年,江-总书记“七一”讲话和“三个代表”的重要思想发表后,xxx省局抓
20、住这一契机,在全省范围内迅速掀起了“学习七一讲话,实践“三个代表”,促进邮政改革发展”的学习热潮。各单位通过开展纪念建党80周年系列庆祝活动,召开中心组学习会、中层干部座谈会、请党校老师进行专题辅导等多种形式,帮助广大干部职工不断加深了对“三个代表”重要思想的理解,不断提高了对发展邮政生产力的共识,不断增强了加快邮政改革发展和扭亏的信心和勇气。许多企业领导认真实践“三个代表”的重要思想,解放思想,转变观念,与时俱进,开拓创新,真抓实干,以出色的工作完成了省局下达的各项任务,为xxx邮政实现经营性收支平衡做出了积极的贡献。为了巩固学习成果,增强各级干部的政治意识、中心意识、大局意识,省局党组还结
21、合中央六中全会精神的学习,要求各级邮政企业领导干部切实转变作风,争当“五种人”。即:自觉学习的带头人,维护团结的带头人,转变作风的带头人,扎实工作的带头人,廉洁自率的带头人。目前,各级领导干部的思想作风、工作作风都有了很大的提高,正以新的姿态,新的精神面貌投入到新一年的工作中去。2、结合提高职工队伍的思想素质,大力开展艰苦奋斗的学习教育。近年来,邮政面临着分营后底子薄、发展任务重、企业扭亏压力大等重重困难,不少职工思想脆弱,疑虑重重,信心不足;能否战胜这些困难,增强职工的信心,是摆在各级领导干部面前的一个十分重要而沉重的课题。而要解决这个课题,唯一的办法就是通过现实教育和现身说法去理顺职工的思
22、想情绪,消除职工的思想疑虑,激发职工的工作积极性。年,xxx省局党组在深入基层,调查研究的基础上,提出要在全省邮政职工中大张旗鼓地开展艰苦奋斗、艰苦创业的宣传教育。为了把这项教育搞得轰轰烈烈、扎实有效,省局党组成员经常带队深入基层一线与职工面对面的进行交流;省局机关处室分片包干做好市(州)县局的宣传工作;党群部门运用各种会议、报纸、简报大造舆论。由于省局领导的现身说教,机关干部的扎实工作和宣传舆论的正确引导,广大职工从中感受到了领导的关怀,邮政的使命和肩上的责任,逐步消除了疑虑,战胜了自我,积极投入到了业务的发展中。为了乘势而上,因势利导,年,省局党组发起了向攻关之年、决战之年的冲刺,要求广大
23、干部职工做好应付最困难局面的思想准备,以不言苦、不畏难的勇气,知难而进,迎难而上;以千方百计、千辛万苦的精神,开拓市场,发展业务;以企业靠我发展,我靠企业生存的理念,团结拼搏,奋发向上。省局党组的决心和号召,在广大干部职工中起到了强烈的反响,大家精神振奋,积极响应,心往一处想,劲往一处使,团结一心抓发展,艰苦拼搏渡难关,战胜了一个又一个的困难,连续三年超额完成了国家局下达的任务指标。回顾总结这段时期的教育成果,省局党组成员感慨万千地说:“知穷不怕穷,穷则思变;知苦不言苦,艰苦奋斗;知难不畏难,迎难而上”,正是xxx邮政人艰苦创业精神的真实写照。3、结合提高职工队伍的业技素质,大力开展职业道德教
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 工作 计划书
链接地址:https://www.31doc.com/p-1194523.html