电信公司三星级营业员事迹.doc
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1、-范文最新推荐- 电信公司三星级营业员事迹 微笑天使三星级营业员事迹 提起XX,人们印象最深的是她甜甜的嗓音和她迷人的微笑。每当进入西林营业厅,你就会看见端庄秀丽、可爱可亲的甜妹妹XX。大家亲切地叫她春梅,她象一枝美丽的春梅,带给人们春的生机、梅的清香。 快枪手 春梅因为年轻,记忆力特好。业务规则、营销方案、操作流程,班长或值班长讲一遍她就记得一清二楚。她接受新事物快,每当有新活动、新业务推出,她都能很快掌握活动内容,尽快学会受理流程。另外她的打字速度超级棒,每分钟打字速度可达100字。平常看她受理简直是一种享受。只见她双手十指在键盘上快速飞舞,令人眼花缭乱,打字每分钟可达100字。每次促销活
2、动,她录入的受理单都是最多的。不少客户经理都喜欢把受理单交给她做,夸她态度好,动作麻利。 在日常工作中春梅从不叫苦叫累,不管是促销活动还是劳动竞赛,她每次都能超额完成任务。促销活动业务繁忙时她主动留下来加班,业务受理量每月都排在班组第一名。 在西林营业厅的用户意见薄上,经常有用户提笔表扬XX,称赞她服务态度好,业务娴熟,受理速度快。在2006年西林营业厅共计有11条客户表扬记录,其中有6条表扬XX。她的服务态度和工作表现得到了客户的认可,也成了营业员学习的榜样。 微笑天使 春梅有一种天生的亲和力。在西林营业厅,XX的服务规范、微笑服务、四声服务做得最好的。走进营业厅,一见她的微笑,让人感觉如沐
3、春风。象一首歌里所唱的:“我一见你就笑,你那翩翩风采太美妙”无论是站引导岗还是前台受理业务,她时时想用户所想,急用户所急。她富于磁性的声音让有困难的用户乐于向她寻求帮助。因为她的热情让人难以拒绝。 一次她站引导岗,遇见一位家住梅家山的先生来交费。当时人很多,用户等不及,准备离开。XX微笑着上前询问原委。当得知用户家中有急事,不能耽误。春梅赶紧打电话拨10000号查明了该用户的话费金额。XX热情地对用户说:“先生,您的话费是 ,如果您不介意,对我放心的话,可以把钱交给我,我代您缴。”用户听罢,感激地说:“小妹妹,拜托你!”二话没说,直接将钱交给她,转身就走了。 第二天XX利用休息时间,将话单送到
4、用户梅家山家中。用户十分感动。感慨地说:“没想到你为了一张缴费单,大老远地给我送到家里来。你的服务真是用心啊!”。 一件小事,虽然微不足道,但春梅却用行动践行了“用户至上,用心服务”的理念。 营销能手 春梅有很强的主动营销意识。用户到了她身边,她就有不会让任何一次营销机会轻意溜掉。她的热情难以被拒绝,让没有兴趣办业务的人饶有兴趣地听,让有意向办业务的人心动。用户走进前台,她会主动问好,然后询问用户需求。在办理业务过程中她总是不失时机地向用户宣传业务,讲解业务知识。对用户的提问百答不厌,直到用户满意为止。 一次,一位中年男士到前台交座机电话费。他一看用户年龄,估计应该是孩子上中学,有宽带需求的用
5、户:“先生,您的话费是。您家里安宽带了吗?” “安了。” “是包年还是包月?” “45元包月,速度1兆。” 春梅一听,这不是我公司的任何一档资费,估计是异网的。她心中一阵窃喜:嘿!我又有机会策反一个异网宽带了。 她不动声色地接着问:“效果如何?” “不太好,经常掉线。” “您是用的哪个公司的宽带?” “网通的。” “那您可以试用我们XX公司公司的宽带产品。网络稳定,质量可靠,内容丰富,维修方便。您看,我们有 。你使用了XX公司的座机,如果和宽带产品合用,签宽乐家园套餐,还可以每月赠送话费。很划算。”春梅开始象一位熟练的推销员,开始不厌其烦地介绍。 用户有些心动。说回去考虑考虑。 春梅不急,善意
6、地说:“先生,您可以回去跟孩子和家人商量一下再决定。这里有我们的资费和套餐宣传单。您可以看看。随时欢迎您来办理。” 过了两天,那位男士直接走到XX的台席前,爽快地说:“我想好了,你给我办。”春梅熟练地给用户办理了,并预约了安装时间。“谢谢您使用XX公司产品,如果有疑问,请拨打10000号。” 春梅是个热心肠的人。她的批价营销额一直一路领先,班长让她介绍经验,总结典型案例与大家分享。她热情接受,详详细细地给班组的同事讲自己的处理过程和心得体会。她经常帮助其他同事。别人遇到棘手的业务或疑问,只要找到她,她不讲条件马上协助处理。不管别人问她什么,只要她知道的,都会毫无保留地告诉别人。带实习人,她也会
7、手把手地教导。代办点人员电话咨询,她也是有问必答,还利用休息时间去现场操作示范。 爱心大使 一天上午西林营业厅来了两位“特殊”的客户。一男一女,大约45岁,相互搀扶着走到营业前台。 “我们在农校街2幢5号开了一家按摩院,今天来新装一部电话。多少钱?”“8元。”今天不错!迎来一名新客户!营业员XX心里乐滋滋的,笑咪咪地递上申请单,告诉用户如何填写申请事项,并请用户出示身份证。在XX转身为用户复印身份证的时候,她不经意地发现那位中年妇女在台席上摸索什么,好象在找笔。原来这两位顾客身患残疾,眼睛不方便。男同志只有一只眼睛能模糊地看一点,女人好象双目失明。伶俐的XX马上接过笔来,公公正正地替用户填写好
8、。 “8元装机,挺便宜的!有话机吗?”XX于是不失时机地向用户推荐来电显示业务。“阿姨,只要你预交两年的来电显示费48元,承诺使用两年这项业务,我们就会赠送您一部有来电显示功能的话机。您愿意吗?” “可以,反正我们新装电话也要买话机。来电显示的月使用费是多少?”XX马上回答:“您如果提前预交两年的来电显示费48元。两年后,每月只收两元使用费。如果您外出了,回来一查,就知道哪里给您打了电话。即使有生意来,也不会漏掉。” “您对外做生意,就给您选个好记的号码。好不好?” “好!好!” “2249292,怎么样? “要得!要得!” “您二位眼睛不太方便,以后有什么业务咨询和需求,不必大老远地跑到营业
9、厅,您只要拨打我们的客户服务热线10000号,我们的社区经理就可以上门为您办理相关的业务。”营业员赶紧把我们的服务热线、就近交费地点、交费的时间写在一张纸条上递给了他们。 “你们的态度真好!想得好周到哟!中国XX公司信誉高、口碑好、质量好。今天来办业务,你们对我们残疾人都这么好!太难得了!我们跑这趟,值!回去我还要给我的盲人朋友宣传你们!” 顾客的赞扬让春梅格外兴奋和自豪,脸上泛起了红晕。 “您的按摩院附近有电话吗?” “没有!” “那我帮您联系一下凤窝街的社区经理。”很快XX与凤窝街的社区经理杨晓鹏取得了联系。 “您二位放心回去吧!明天之内一定给您装通,保障您用上电话。” “太谢谢了!”“您
10、二位慢走!” 两位盲人相互搀扶着,心满意足地走了。 第二天下午16:30,笔者打通了该用户的电话。用户高兴地说:“电话安装得真快!你是第一个打进电话的人,我们非常满意!” XX,用心做事,以情动人,在平凡的岗位上默默地发光发热。一滴水汇入大海,它就会成为涓涓细流,源源流长。 在县政协五届十六次常委会议上的讲话 各位常委、同志们: 这次常委会认真传达学习了jzm同志在庆祝中国共产党成立周年大会上的重要讲话精神,听取了县计划委员会关于今年我县国民经济和社会发展情况的通报检察院反贪局关于惩治腐败情况的通报,审议通过了县政协关于我县建安业发展情况的调查报告,通过了人事任免事项。会议开得很好。 今年以来
11、,县政协在中共县委的领导和市政协的指导下,高举邓小平理论伟大旗帜,以jzm同志“三个代表”重要思想为指针,牢牢把握团结、民主两大主题,团结带领全县各界人士,围绕党政工作中心,充分发挥自身优势,认真履行职能,为促进我县改革、发展、稳定发挥了重要作用。一是发挥例会作用,提高工作实效。胜利召开了县政协五届四次全委会。委员们对我县国民经济和社会发展计划、财政预决算、加快经济发展、优化发展环境以及科教、文化、卫生和党风廉政建设等方面的问题,积极参与了协商讨论。通过小组讨论、书写提案等形式提出了许多很好的意见和建议。这些意见建议以政协简报形式报送县委、政府后,引起高度重视。十多位优秀政协委员代表在会上做了
12、典型发言。县委、县政府对开好这次政协全委会十分重视,主要领导同志多次提出指导性意见。会议闭幕式上,市委常委、县委书记许立全同志发表了重要讲话,对政协工作提出了殷切希望和具体要求,委员们受到很大鼓舞。全委会后,我们紧紧围绕党政工作中心、选择人民群众普遍关注的热点问题做为常委会议的议题。今年“两会”期间,工商收费问题引起委员和代表们的普遍关注,一些委员提出了比较尖锐的意见。为此,县政协五届十五次常委会上,专题听取了县工商局的工作通报,职能部门负责人与委员们面对面交流,加强了相互间的沟通,促进了工商工作的开展。县城老改造是我县的一件大事,被各界人士特别是老的群众所关注。我们组织有关委员、常委召开专题
13、协商通报会,县政府的领导和城建局的负责同志到会通报了改造方案,委员们对老城改造工作提出了一些切实可行的意见和建议。这次通报会经电视台报道后,产生了较大影响,对老城改造的顺利实施产生了积极作用。我们还注意对政协例会上的意见、建议及时以简报、请阅件等形式呈送县委、县政府领导,对有关工作的开展起到推动作用。二是突出党政工作重点,开展了调查、视察活动。为进一步促进全县建筑安装业的健康发展,组织委员对全县建安业发展情况进行了调查,我们这次常委会对调查报告进行了认真审议,常委们提出了一些中肯的意见。会后,要根据常委们的意见对报告作进一步的修改完善,报送县委、县政府,并注意做好跟踪落实工作。今年,我们还根据
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