【工作总结】20XX年度家政服务员工作总结范文精选.docx
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1、第 1 页 20XX 年度家政服务员工作总结范文精选 特征码 NOziBtlODNHAfTOAhdzQ 黄冈市妇联红土地家政服务公司自 20XX 年成立,以人为本、诚 信、质量至上的服务理念,在省市妇联的和关怀下,家政服务 品牌,妇女就业与创业服务,规范管理,服务质量,了妇女就 业,市民受益,公司盈利多赢,了的社会效益和经济效益。近 几年来公司举办大型招聘会 3 场,举办下岗人员岗前择业培训 15 期,安置城乡下岗失业失地妇女 2000 多人上岗就业。公司 人才档案中长年备有保姆百余人,护工 20 余人,20XX 年公司 收入 85 万元。 一、公司情况 黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部
2、一办”即专业保洁 部、家政部、电梯维保部,综合开发部和办公室,现有家政服 务员 38 名,均为近郊农民和下岗女工,平均年龄 38 岁,聘用 制和先培训、后上岗的管理模式,员工平均工资 8001000 元,所有员工都享受“二保一险一费”的待遇,并为员工了电 子档案。公司服务有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保 洁占 90,公司与客户签定合同,会员卡消费模式,现有个人消 费会员卡 538 户,团体消费卡 73 户,事业服务 9 家。公司在成立 和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改委服 第 2 页 务业建设项日专项资资金 50 万元。市工商局在家政公司创办初 期免费为公司办理工商执照
3、。市劳动局为家庭政服务公司下岗 女工办理下岗优惠证 11 个,并免费保姆,月嫂培训,培训考试 获取初级家政服务员约有 200 余人,政服务员 20 余人。书记刘 善桥批示财政 2005 年拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金 10 万元,培训农村妇女 2000 余人,家政培训服务员 60 名。 二、主要做法; 1、建章立制,管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。 红土地家政服务公司健康发展,遵循市场经济规律建章立制, 对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初,制定了黄 冈市红土地家政服务公司管理办法10 项管理制度。公司自主 经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式,走出了一 条发展实
4、体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。 公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优 胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员“三合格”:即品行合 格、体检合格、培训合格;服务质量“两制度“:即回访制度、 回执制度。公司还设立了质量回访监管电话,监管员工服务质 量,并设立全勤奖,奖优罚劣,多劳多得。员工待遇客户投诉 率与经理绩效工资挂钩,客户投诉率为零。公司每月“三必”: 必访用户,公司每月派出经理走访客户,交心谈心,虚心客户 对公司好的建议和要求,制定拓展新办法和新措施;必会议,公 司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展情况和员工思想状态, 第 3 页 情况,问题,;由公司发放工
5、资,每月底工资工资、提成规定、 奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度规定,按时定额发 放工资,不拖欠,不克扣,员工待遇。 2、投入,设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流 服务品质的支撑。近几年来,公司投入几十万元,引进了家政 保洁服务的新设备、新工艺,新材料,有先进的石材、木地板 保养翻新打蜡抛光晶面设备,有先进的布艺清洗设备,有先进 的电梯保养设施,为各配备了电脑。 ,的服务社会公众,为社会 公众服务信息服务,面向公众的平台和桥梁,又开通了红土地 家政服务网站,为客户更详细、更、更的信息,客户所需,所 求。 3、素质,培训常态化。 ,客户满意的关键,在于服务的质量, 而服务质量的
6、好坏,取决于员工队伍的素质。公司将,员工专 业能力公司发展点,常抓不懈。在培训中“三一” ,即家政服务 知识、技能和素质培训,技能培训。培训,培训和创业培训工 作。培训,对初次从事家政服务的妇女,岗前家政初级知识培训, 包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护 理技能礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女,走访用户,市 场调查,岗中培训,她们的素质和服务。至,已举办培训班 15 期,培训家政服务员 1200 余人。技能培训,市妇联市妇幼保健 院,了“月嫂” 、 “老年护理” 、 “居室保洁”培训,出深受市场 欢迎的“月嫂” 、 “护老”和“保洁”服务队,了独具的服务品 第 4 页
7、牌。20XX 年 4 月,市妇联市妇幼保健院,对 80 名有从事“月 嫂”服务的下岗失业、失地妇女了 1 周培训,内容包括孕产妇、 婴儿卫生保健、衣食住行的知识。培训结束后,市劳动局还组 织了首次“育婴员”(月嫂)资格考试,有 20 多名参训妇女“育 婴员”初级职称,有 7 名妇女“育婴员”中级职称。20XX 年公 司 2 名员工在全省妇统家政服务技能大赛中分别二、三奖的好。 公司有 6 名员工高级家政服务员的职称。注重创业培训,有创 业意向的家政服务员,她们自主创业,组织了 20 余名家政服务 员参加妇女 SYB 创业培训班,学习创业技能,10 多名下岗失业 妇女,走上了创业路。 4、开拓创
8、新,经营。公司要成长,客户的需求,市场需求开拓 创新。 ,红土地家政公司为企事业和家庭 20 多项服务,主要涵 盖三个:简单劳务型,如家庭保洁,护理员;专业保洁型,如承 接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁;中介服务型,如月嫂、 保姆、家教、婚介,房介中介服务。红土地家政服务公司总是 能在新的服务需求来临之前并地把握住机遇,在服务客户的发 展。在工作中: (1)营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手,捆绑销售, 赢得客户。在红土地创业初期,打开,公司以享受红土地家政 的免费服务口,占领市场, 。公司与各大商场和楼盘开发商黄商 购物中心协商“凡在商场购物满 200 元”的,红土地家政公司 就免费
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