【工作总结】20XX年度物业客服工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年度物业客服工作总结 特征码 uexUylrzuQAOXMRxwMZg 作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物 业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识 结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论 知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企 业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好 的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保 持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必须做到的。 在工作中,总结出一套工作经验 1 首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2 分析、调查问题的原因 3
2、 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相 关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 4 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的 处理像类似问题做基础。 5 投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定, 同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。 在此基础上,建立了实现工作零缺陷的 9 步骤: 第 2 页 1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足 客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发 生的问题。 3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。 4
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- 工作总结 20 XX 年度 物业 客服
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