【工作总结】20XX年度快递话务员个人工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年度快递话务员个人工作总结范文 特征码 TChWTKZmtPwPWnGaCEqW 6 月 17 号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独 的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日 常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每 一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还 应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。 在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小部分市 民的肯定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是 再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在很多的不足, 第一、积极主动性不够
2、,有些自己明知道不懂的东西一定要等 到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时 间,另一方面给自己的工作带来了困扰,因为通常来咨询的人 是比较心急的,如果你能直接回答市民的话就不用大费周折, 所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。 第二、不懂得换位思考,急市民所急。有的时候市民来反映的 问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们 做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一 等再等,也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市 第 2 页 民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,也 许市民对我们的满意度会更高一点。 第三、威慑力不够,当
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