【工作总结】20XX年度联通客服实习工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年度联通客服实习工作总结范文 特征码 grfKkSykJNijQcMjQdbk 20XX 年度联通客服实习总结 实习目的: 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解 社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持 力、忍耐能力、学习能力、交流能力。 实习内容: 实习结果: 20xx 年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎 实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答, 每天的电话量都在 100 个以上,打字速度也有了很大的提高, 每分钟 63 个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更 重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高
2、,这让我很自得, 原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。 实习体会: 在本次实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。 工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面 包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会 qq,一个星 期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可 第 2 页 以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差, 内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习。每个公司 都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。 这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一 堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了 这一
3、堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习 要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、 说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们,脸上还有很 多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位 时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实, 工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程, 从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了 能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬, 在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里 最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般。继续努力! 20XX 年度联通客服实习总结 20XX
4、 年度联通客服实习总结 20XX 年度联通客服实习总结 今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和教 师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统 统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深 切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是 我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向 大 第 3 页 海 。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求, 我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有 了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如 小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在 学走路,当然在学的一
5、路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已 往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与 必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于 站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公 司文明、公司制度、公司产品 不行否认找得又是电话营销,一 个办事行业,又与专业对口的事情。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营 销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的 根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他 人工夫,从而惹起他人恶感。 客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉 组,质检组,采编组。话务组
6、很显着负责接电话,帮助用户记 载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组 很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重 要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取 的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应 给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整 第 4 页 理后,举行采编,给各组培训。 二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。 固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客 服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一 种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行
7、相 同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实 践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有 了几天有培训,演练文稿,第三天本身便 上阵 与客户相同了。 我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履 历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看 重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业, 语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达, 不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消 不 则不说;四、 涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的 文字去相同,这就要针对不同的人接
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