【工作总结】20XX年度物业工作总结与计划范本.docx
《【工作总结】20XX年度物业工作总结与计划范本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】20XX年度物业工作总结与计划范本.docx(13页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年度物业工作总结与计划范本 特征码 GxxJAtkFYOKaTPhBXbpU 本篇 20XX 年度物业工作总结与计划范本是由工作总结为大家提 供的,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个 人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作 总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! 刚刚过去的 20xx 年,是我们爱涛物业与园区业主平等相待,热 情服务的一年;是物业与业委会紧密联系,为业主造福的一年; 是物业与某某置业坦诚相见,诚挚合作的一年;是物业管理工 作不断改进,服务品质全面提升的一年。一年来,我们分分秒 秒牵挂着业主的利益,时时刻刻关注着
2、业主的诉求,日日夜夜 守护着业主的安宁,得到了业主的广泛理解,得到了业委会的 切实帮助,得到了某某地产的深度支持!为此,我仅代表苏州 物业江宁分公司全体员工,向某某园区全体业主、业主委员会 全体成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和衷心地感谢! 下面,请允许我将物业公司一年来的管理与服务情况向各 位做简要汇报。 第 2 页 一、20xx 年度履行物业合同的回顾 20xx 年度,我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要, 认真研究落实第四次业主代表大会提出整改意见,在强化物业 服务品质管理上付出了巨大的努力,取得了业委会、开发商和 绝大部分业主的广泛理解与认同。 (一)注重企业制度更新,强化员工
3、培训。 一是为强化物业服务品质管理,我们从强化目标管理入手, 抓住人员管理、目标管理、责任管理三个重点,分别这对工程 部、保安部、绿化部、保洁部制定并实施工程部优秀员工奖 励办法 秩序管理目标考核责任制 、 绿化养护目标考核责任 制 、 卫生保洁目标考核责任制 、 售楼处客服服务管理考核 细则等,分别与相关主管、班组长签订目标管理责任书和岗 位责任制。同时,工程部实行每月工作考评,公司对安保、绿 化、保洁、售楼处客服采取百分制考核打分,与工资挂钩,实 行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。 二是强化内部管理,全面提升管理水平。为实现行政管理 规范化,办公室就行政管理工作,分别制
4、定了行政人秘管理 规定 、 物资双人采购规定 、 物品进出库登记制度 、 食堂 和就餐管理规定 、 员工宿舍管理规定等,并建立启用相应 的检查表、登记簿等,对上述文印、文具、电话、用电、用水、 文明就餐、安全住宿等进行有效控制。制度的确立与落实,促 进了规范、节约习惯的养成,对于开源节流起到了很好的推进 第 3 页 作用。 三是严格财务制度强化财务管理。在外部,严格按照财务 公示要求,全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况, 供业主查阅。在内部,严格财务报销制度,监督执行物资采购 审批制,监督双人采购和进出库管理;严密执行物业收费、停 车收费、广告收费、商业街摊位收费入账管理,要求手续齐
5、全、 入账及时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度,确保账务完 整准确记载,出纳安全无差错。 四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流动性大, 基础素质参差不齐的特点,不断强化人员岗位培训,提高人员 的思想和业务素质。分公司全年共招录办理入职 277 人次。同 时办理各类离职 145 人次,员工内部调动 8 人次。根据人员变 动情况,我们对每一位应聘人员,都详尽介绍公司规章制度、 工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹机会和 各部、组班前会机会,进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。 使得每位员工都能尽快进入工作状态,发挥工作效率。定期深 入各部门,对思想波动个人进行耐心细致的思想交流,
6、交接员 工思想动态,解决员工的思想问题,先后交流、交心员工 80 人 次,稳定了队伍,调动了积极性。及时掌握员工工作动态,认 真考察考评员工表现,先后提拔奖励优秀员工 26 人次,批评辞 退不合格员工 17 人次。保证的队伍始终积极向上,正气抬头, 歪风刹住。 第 4 页 (二)物管客服积极树立服务意识,使得“一切为了业主” 的理念深入人心。在开展为业主服务过程中,我们的五大组团 客服部根据分公司年度总体工作要求,制定了以业主为中心, 以服务为导向,以业主满意为目的客服工作方针,全心全意为 业主服务。 一方面认真履行客服职能,热心接待业主访问,虚心接受 业主投诉,真心解决业主困难。全年共接待业
7、主卫生、噪音、 照明、失窃、车位、违章等各种诉求 859 起,客服在合同承担 义务范围内事项,回复解决业主诉求 570 余起;对依法不承担 义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等事件,积极协助报警 100 多次。同时,我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、 小推车等便民点五个,义务帮助业主提供包裹接收、扶送老弱 病残、归还业主失物等便民服务 1000 多起;悬挂“防偷防盗” 、 “禁止种菜、养鸡” “雪天防滑”等提示横幅 120 多条,张贴通 知、传单、贴士 15000 多次。年内收到业主赠送锦旗 4 面。 另一方面,接待业主各类报修 2700 余起,物业能够自行修 缮的小故障 1800 多起
8、。不能修缮的,积极联络维保单位和开发 商予以落实。同时,物业公司积极与开发商协调,争取到地产 公司深度支持,对一些多年困扰物业的重大疑难问题进行实质 性解决:如对北区消防系统进行全面检测、改造;对旺邻居、 贵临居单元门智能化进行了修复;对吉邻居生活用水水压进行 了中区提升改造;对睦邻居、友邻居部分房屋已过维保期但在 第 5 页 维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进行全面维修;对吉邻 居、贵临居、睦邻居部分单元生活污水排放不畅进行彻底改造; 对商业街地下排水管网进行完全开挖重铺;对南区地下车库监 控系统进行全部升级改造;对北区架空层通道全部进行“台改 坡” ,便于三小车下库停放。 再一方面争取到
9、业主委员会对南区监控系统进行全面升级 改造,将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统,具有球 机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、 记录留存等功能。监控覆盖全部道路、道口、广场、围墙。 (三)工程维修以规范报修流程为基点,以服务业主为重 点,以工程维修为要点,按质按量完成业主物业维修和公共设 备维护。年初确立了年度工程维修的关键点,并责无旁贷地组 织实施:一是对业主报修一一落实到位,特别是关乎业主安全 和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等 问题,按照轻重缓急原则,认真制定计划,逐件及时解决。二 是认真调查、梳理公共设施的故障状况,及时、有效处置监控、 道闸
10、、电梯、生活水泵、路灯等故障,确保设备设施正常运行。 三是处处为业主着想,积极配合消防、通讯、电力、自来水、 煤气等部门对相关设施设备的管理维修,确保民生工程顺利运 行。据统计,全年共完成业主室内保修 762 次,维修路灯 396 个,架空层灯 412 个,地库灯 314 个,楼道灯 1596 个,协调业主 房屋渗漏 86 户,维修路面 302 处,维修更换各种井盖 221 块, 第 6 页 维修水泵 302 处,清理积水井 402 个,维修屋面、外墙 31 处, 修复单元门及智能化门襟 221 处,排除设备突发较大故障 6 起, 联系处理外线水.电.气故障 24 起,修补围栏 186 米。另
11、外,有 效维护水泵房 2 座、配电房 3 座;另完成了每月水电费清分、 核对,回收,处理偷电 4 起;此外,还维修更换道闸 120 多杆 次,闸机维修 300 多台次;路障安装 21 处。全年未出现设施设 备和人员安全事故,确保了小区工程维修品质。 (四)秩序管理根据小区特点和公司总体工作部署要求, 确定全年秩序维护和车辆管理两大重点。从强化队伍内部管理 为切入点,以安全管理工作为基础,以加大停车管理为重点,认 真维护小区秩序和安全。一是狠抓保安队伍建设,不断提高保 安队伍整体素质。一方面严格落实各部位岗位责任制,分别与 队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书,明确 岗位责任位职责。
12、另一方面制定安保培训要案,每周定期进行 一次岗位培训和工作例会,重点强化队列礼仪训练和工作规范, 提高工作能力和水平。另一方面是加强队伍行为督察,对欺凌 队友、借款不轨、饮酒上岗的人员及时处理、清退,维持了队 伍的纯洁。二是严抓小区秩序管理。重点是抓车辆、抓盗窃、 抓安全。在严抓收费岗临时收费管理时,严格执行收费管理 规定 ,对违规的人和事坚决处罚,予以纠正。在严抓车辆管理 时,对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进行 24 小时管控, 最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时,强调 第 7 页 巡逻有专人,有任务,有记录,对重点部位夜间实行潜伏、蹲 守、巡查相结合,并对记录进行检查打分
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 20 XX 年度 物业 计划 范本
链接地址:https://www.31doc.com/p-120482.html