【工作总结】20XX年度酒店收银个人工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年度酒店收银个人工作总结范文 特征码 tjbSsBGtZJHSxkgdFaDF 在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工 作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序, 在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工 作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一 份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是 没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保 持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作 的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的 熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流
2、程,从理论知识到实际 操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短 的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励, 使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需 要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆 弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到 了上级领导的肯定,让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习 第 2 页 惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,终于感 触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过 一段时间的努
3、力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这 一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时,我 又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我 想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又 是一项新的挑战。 实习的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解, 其中让我认识最深的是 1。服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之 一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深 刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为 企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重 视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也
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