述职报告:副校长述职报告.doc
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1、-范文最新推荐- 述职报告:副校长述职报告 本人被组织任聘为副校长,主抓中学部教育教学工作。身为业务校长,我努力学习党的教育方针,学习邓小平教育理论,尤其是潜心学习全国新课程改革理论。让全新的教育教学理念武装自己,努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中,学习党建理论;在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规;在业务学习中,学习人文文化,加强自身政治理论,道德修养,培养高层次的道德感、责任感。 继任一年来,我以强烈的事业心、责任心力抓教务处、政教处工作,使中学部教育教学工作运作正常。在教师外流情况严重的关头,我钟情于林区教育事业,坚持原则,出以公心,及时协同校长调配老师,建立正常教学秩序
2、。其出发点是一切为了学生,为了学校的生存、发展而不辍劳作。 工作原则是倡导培养“勤奋若干,善于思索,不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主,及时当勉励,激发老师团队精神,从而完成教育教学任务。 我严格要求各教研组将周理论学习制度化,坚持集体备课,以互动精神,接纳、吸收新知,改造更新知识结构,尽快适应新课改带来的时代需求。 一年来,重点培养教师掌握现代教育技术,从而提高新课程实施水平。于二00二年上半年、下半年共主抓二期计算机培训辅导班工作。头一期让任课教师通过初级A档考试,个别通过初级B档考试。第二期学习班使部分教师较娴熟地制课件,完成计算机技术与各学科课堂教学的整合,使计算机辅助教学的作用显
3、现出来,形成了新的有别于传统教学的模式。两期学习班,使教师运用现代教育技术手段能力大增,从而使老师参加学校和管局开展的较大规模的微型课大赛,取得令人称道的成绩。 全年教学中心工作,强调所有任课教师用新教学理念主导教学,教会学生学会做人,学会学习,全面提高学生综合素质。 每学期教研活动,各教研组都有主攻课题,并有实施方案,可行性、操作性较强。并撰写数十篇教育教研论文,现已申报评审(管局级)。 注重教师考核工作。上半年考核成绩。下半年酌情修改原考核方案,使之更为公平合理。逐步建立健全了一整套较科学的教师考核、评估办法。 另外,本人是一位不离讲坛的一线教师现任高三数学教师。我一丝不苟严谨治教,在实施
4、新课程改革的进程中,不断探索创新之路,率先垂范,带动中学部争取更大成绩。来源:公开选拨领导考试 各位领导、同志们:大家好!2004年是XX电信抢机遇,快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里,我担任公客部营业中心主任一职,现将一年来我的思想、工作情况和2005年的工作思路向大家作一汇报:一、政治思想方面:1、关心政治,加强学习。平时能认真学习江总书记“三个代表”的理论,深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治,不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上,行动上与党中央保持一致,时时处处以一个共产党员的标准严格要求自己。树立正确的人生观、价值观,积极参加党支部组织的各项政治活动,具有较高的思想觉
5、悟。2、高标准要求自己。在工作中有强烈的事业心及责任感,能严格要求自己,廉洁自律,勤奋敬业,起好模范带头作用。在与上级各部门及兄弟单位的协作配合中,虚心好学、坦诚相见、友好合作。3、为促进自己业务及理论水平的提高,平时注重学习和了解相关的专业知识,自学了管理学、营销学等课程,拓宽了知识面。二、 工作情况:(一)建立健全各项规章制度,规范服务。2004年2月,为最大限度地为社会提供文明、高效、满意、多元化的电信服务,局成立了10000号客户服务中心。新的部门新的管理,我借鉴WW局先进管理经验,结合本局特点,建立了10000号管理台帐。完善了业务受理、业务处理流程,制定了10000号客
6、户服务中心现场管理制度,10000号客户服务中心安全生产责任制,使10000号工作很快走向了正轨,打出了品牌。并在以后十个月的工作中不断完善、补充,制定了10000号业务咨询流程、10000号业务投诉处理流程、10000号宽带用户回访制度、10000号障碍用户回访制度、10000号用户投诉处理回访制度,强化了10000号的管理。现在10000号月人工话务呼入量达15000余次,月回访宽带用户500余户,月回访障碍用户1600余户,月回访投诉用户60余户,让用户感受到了中国电信实实在在的优质服务。城区营业窗口随着业务范围的扩大,营业资金、有价卡和其他电信票款数量逐渐增大。为保证资金安全,杜绝安全
7、隐患,在城区三大窗口按照WW电信分公司电信资金安全管理的规定,建立健全各项安全防范制度。严格请领、审核、登记、保管、收发、交接等手续,做到了收支清楚,帐实相符。建立了自查、抽查、互查制度,确保了电信资金的安全。保证了窗口各项工作的正常进行,为窗口规范服务达标奠定了扎实基础。(二)提高员工素质,确立服务思想,提高服务水平。1、抓员工培训。把“服务创造价值,服务赢得市场”的思想根植于员工的头脑中,一方面加强对员工的服务意识教育,组织员工学习电信服务标准,电信条例,首问负责制和有关的业务知识。另一方面采取走出去,请进来的方式,让员工学到更多的专业知识和服务理念。自己培训业务的同时,组织10000号话
8、务员每星期五参加WW局各项新业务的培训,使她们尽快掌握了各项业务技能,提高了业务水平。邀请经验丰富的老前辈来局培训营业员处理各种用户投诉的技巧及现场应变能力,使窗口服务质量有明显的提高。2、组织员工开展劳动竞赛。全年在营业窗口开展了“服务质量竞赛”活动、“每月一星”的评选活动,看一看谁的服务好,比一比谁的营销势头强,促进了营业员业务素质的提高。组织10000号话务员进行了“闯三关”比赛,规范10000号的服务。“一闯”语言关,比一比谁的嗓音美,普通话好,“二闯”委屈关,看一看谁最能化解用户的怨气,“三闯”业务技术熟练关,看一看谁是“问不倒”,使10000号话务员逐渐养成了最新业务随时学,基本业
9、务天天学,综合业务定期学的良好学习习惯。3、努力营造积极向上的工作氛围,让先进职工的先进性得到体现,普通员工的工作主观能动性得到发挥。一年来,10000号及各营业窗口的服务质量大为改观,“微笑服务”“贴心服务”成了大家的自觉行动。812月份省、市公司领导及市行风办对我们的服务工作进行了多次明查暗访,均对我们的服务环境、服务态度表示了满意并给予了充分肯定。人民路电信营业班获得了“WW市青年文明号”、“巾帼示范岗”、“规范服务达标窗口”等荣誉称号。(三)加强协调,精心组织,确保营销工作的有序进行1、强化绩效管理。营业中心是公客部各项营销活动的前沿阵地,我们宣传业务是否到位,执行政策是否准确,决定了
10、公客部能否及时完成局下达的各项任务指标。而主动营销又是我们的薄弱环节,针对这一情况,部门全面实施了记件与记分相结合的全新绩效考核办法,对营业员、话务员按不同权重提取记件工资,绩效收入与个人业务量、发展数挂钩,多劳多得;对用户申告、欠费等指标实行严格的扣分制,有效激发了中心员工业务发展的积极性。2、加大电话营销力度。利用10000号这个有利平台,建立了10000号例行外呼与营业窗口突击外呼相结合的电话营销体系。全年10000号针对“我爱我家”、“全家福”、“快乐寒暑”、“宽带随意行”的目标用户进行例行外呼达15332次,共受理宽带7087户,办理我爱我家162户,发展全家福150户,发展来电显示
11、3118户,收到了较好的成效。3、加大上门营销、关系营销的力度。在今年“五一”、“5.17”、“国庆节”的宽带、小灵通大型优惠活动中,一是组织员工培训,让他们熟悉各种优惠资费,通过员工来发动亲朋好友进行关系营销。二是组织员工放弃休息突击进行电话营销,仅5.17三天就电话营销3000余次,使宽带日受理量达200余户。三是针对“全家福”、“宽带随意行”活动组织寄发了4000余封信函,在高档小区设摊进行上门营销。一时间中心员工的营销势头一浪高过一浪,“用心服务”普遍受到了用户好评。4、加强10000号与社区经理联动。为简化社区经理上门服务的操作程序,提高电信业务受理能力和服务水平,10000号对社区
12、经理及农村机线员开设了专席,提供方便服务,大大提高了社区经理的业务营销能力。在欠费回收上,10000号、营业员与社区经理结对,话务员、营业员对欠费用户进行跟踪、人工电话催缴,重点用户反馈社区经理,由他们上门收缴。12月共回收陈欠五万余元,有效回笼了资金。三、 存在问题和下一步打算:一年来在各级领导的关心支持下,在公客部各位同仁的大力配合下,营业中心较好地完成了上级下达的各项任务指标,取得了一定的成绩,但自感工作中仍存在许多不足:1、各种新技术,新业务的学习不够2、工作方法较为简单,思考问题全面性不够随着电信业务的飞速发展,我今后一定不断加强学习,注重提高自己的业务水平和理论水平。2
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