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1、-范文最新推荐- 邮政储蓄员先进事迹报告稿 各位领导,各位同事: 一、加强学习,扎实工作本领2001年初到老庄工作,是我第一次接触储蓄业务。当我首次看到陌生的键盘和显示屏上黑压压的字符,心里不由得有些发怵。万一自己敲错了哪个键,出现失误可怎么办呢?一想起这,头就真有点发晕的感觉。可想到领导的关怀和同志们的信任,我信心十足地坐在了微机面前,心里还不断给自己鼓气:部队里那么多艰苦的训练都挺过来了,这总比那轻松得多。于是就按照老同志教的操作程序,一字一板、小心翼翼地开始了第一天的储蓄营业工作。在以后的日子里,我如饥似渴地学习着与业务有关的知识,只要是涉及邮政的,都要先睹为快,详加钻研。随着日子一天天
2、的过去,邮政储蓄操作程序由几大页整合成了一页,又由一页缩成了一个小卡片。在空闲的时候,我就坐在微机前浏览上面的业务菜单,并逐项记下各种业务的操作代码,对于理解不了的,回头再向老同志请教;对掌握不牢的,通过小卡片,又一一加以巩固。每天下班后,无论在家里或是单位,我都抽出一些时间,学习有关业务操作的程序、步骤,并分门另类一一摘抄下来,方便以后进一步加深理解,逐一掌握,就这样,在不知不觉中,我对业务操作程序由不了解到基本掌握,再由基本掌握提高到熟练运用。 二、耐心解释,赢得用户感谢在农村支局工作,接触的大多是农村老百姓,说实在的,农村群众的文化水平,整体上不是太高,大小是个事情就避免不了问这问哪,多
3、问几句。时间长了,就难免产生厌烦心理,若遇到突发事情,则更是如此。我们必须耐心解释,并站在用户角度考虑他们提出的每一个问题。有一天上午快下班的时候,一个五十多岁的中年人满头大汗的跑到营业室门口,大声喊:“我的存票和身份证刚才被偷走了!”我一看,这位中年人上午确实刚办了一笔一万元的定期存款,我就赶忙宽慰他说:“没有事的,你的钱没有被人取走!”他说:“人家拿着我的身份证和存票怎么取不走钱?”我马上对他解释说:“你不用担心,现在你先办个口头挂失,下午再来带上你的有效证件办理正式挂失,7天之后,再给你补本文来自文秘之音网一张新存单。丢的那张作废,即使有人来取,他也取不成,何况我们也会及时报案的。”听了
4、这些解释,他才擦了一下额头上的汗说:“这下我就放心了,放心了。钱没让人取走,真是太谢谢你了!”这件事过后,我经常问自己,如果这笔钱真的被人冒领了怎么办?单纯熟练的业务操作是不是能充分胜任这项工作?邮政储蓄营业员不仅需要对业务的精深掌握和对相关法律知识的熟知,而且需要通过营业窗口,传播邮政对用户权利的保护和对社会群众的关爱。只有事事处处不断加强学习,才能够掌握更多的为人民服务的本领,才能更加胜任自己的工作岗位。 在与用户经常接触交往中,如果我们按规定的专业术语讲,他们听不明白;用通俗话讲,用户他们也不是很清楚。几年来,我逐步摸索出了一套与农村广大用户交流沟通的行之有效的“举例子、打比方”的方法。
5、如有些用户办了活期存折后会问:“如果有人拿了我的折子,你们就给他取钱不?”我说,只要别不不知道你的存折密码,拿了本子也取不出钱,可以说是拿了也是白拿。这好比上了锁的自行车,没有钥匙,自行车怎么骑?这密码就好比车钥匙,没有密码,钱是肯定取不出来的。还有的用户在加办密码时说:“你给我加一个吧,忘了到时候再找你要。”我说:“密码是本文来自文秘之音网你们自己设定的,是记在自己心里的,就像自行车钥匙,你经常带在身上一样,如果我拿着你的钥匙,你咋骑车,如果我们都知道了密码,那还叫密码干什么;不如叫明码算了。”就这样几句通俗的话,一个恰当的比喻,双方都感到轻松、和谐、自然,用户也欣然接受了邮政的规定动作与章
6、程。正是这样的耐心服务,我也很自然地拉近邮政与用户之间的感情距离;也正是这样的日积月累,我才将邮政的营业窗口打造成我增长知识才干,真心为民服务的阵地。 三、真诚服务,赢得用户信赖 . 中国演讲网是已发展成为国内最权威的门户网站,实行人性化管理,企业化运营,网站拥有良好的企业文化和科学的管理制度,是客户最值得信赖的合作伙伴。中国演讲网,量身定做稿件,保证所有稿件均是专家撰稿,中国演讲网为您真诚服务到永远! 24小时求稿热线:13220535006 E-mail: 办公电话:0539-8070637 8070638 传真:0539-7168113 没有公告 家长:_幼 儿 表 现生 活习 惯按时睡
7、觉睡觉姿势正确 饭前洗手按时起床不把手指和别物放入口中 爱护玩具按时大便 东西放在固定地方不良习惯(具体例子) 独 立能 力自己吃饭自己大小便自己穿衣裤自己收玩具自己穿鞋袜 自己洗手擦嘴礼貌 行 为会说谢谢接受正确意见会说对不起共同分享帮成人做事 影响家长工作个 性任性撒娇胆怯依赖性强 注1 题目中请用“会”“偶尔会”“不会”作记录,也可做文字说明,提问的项目请用文字回答。2此表系调查情况,以便进行针对性教育,并非评价幼儿和家长。故请家长提供客观现状。 今年以来,我办根据市委关于加强新时期群众工作,推进社会管理创新的部署和要求,按照市委、市政府关于加强和创新社会管理工作的意见文件精神,结合我办
8、工作实际,抓实开展社会创新管理工作,更好地推动科学发展,着力保障和改善民生,切实维护了社会和谐稳定。全办累计联系干部群众70户,征求了意见和建议58条,帮助解决了30条,排查化解了矛盾23列,帮扶资金8万元。一、主要工作(一)围绕社会管理创新工作,精心作出安排部署:为切实将社会管理创新工作贯彻落实到位,我办多次召开班子会议研究部署,把深入推进社会管理创新工作放在改革发展稳定的大局中来研究、来谋划、来推进、来落实。及时组织全体干部职工认真学习、深刻领会相关文件及上级领导的重要讲话精神,成立了社会管理创新工作领导小组及其办公室。同时研究提出了关于建立群众工作新机制推动社会管理创新的实施方案、201
9、8年人民调解工作要点等一系列的文件,推动了社会管理创新工作扎实、有效、有序地开展。(二)围绕四个着力,扎实推进社会管理创新工作:一是着力统一的思想基础。思想是行动的指南,统一思想是前提。办班子认真学习会议精神,全面领会和把握社会管理创新工作的要义,把班子成员的思想统一到社会管理创新试点工作上来,把握创新领域,聚焦工作重点。同时,主动对接相关成员单位,互相学习,畅通衔接环节,构建联动机制,同唱社会管理创新工作一台戏。二是着力快捷的工作节奏。社会管理创新工作是一庞大的系统工程,任务艰巨,必须科学谋划,结合实际,起步要早,措施要实,行动要快,这样才能达到先行试点的效果。一是迅速传达。7月5日召开全办
10、干部会议,学习贯彻市社会管理创新工作会议精神,明确社会管理创新的目的、意义,全面掌握社会管理创新的任务目标。同时,要求全办干部一步一个脚印,一事一议推进,实现整体工作晋位升级。三是着力整合的合力优势。社会管理创新涉及面广,牵动的部门多,必须整合资源,创新工作机制。7月12日下午,我办在职党员干部按照人均联系10户的要求,到分宜钤山镇木足村与村民进行心连心交谈。据统计,共发放市党员干部联系群众卡70份。为了实现村民联系全覆盖,我办全面建立联系群众制度,尤其对五保、低保、计生困难、优抚对象、贫困学生等重点户,优先落实帮扶措施从内部管理体制为切入点,在成立专门机构、明确专人负责的基础上,整合调配办机
11、关人、财、物等各类资源,在现有科室人员岗位不变的基础上,成立了社会管理创新工作领导小组及其办公室。四是着力一线的工作方法。社会管理创新必须根据行业特点和实际,深入一线不断在重点难点上求突破、创新路、出经验。我们推出以提高效能为目标的一线工作法,做到情况在一线掌握,工作在一线推进,问题在一线解决,方法在一线创新,经验在一线总结,及时解决创新难题,有效推进工作。办班子成员、科室负责人到联系点每月不少于一周的时间,推进社会管理创新工作。同时不断拓展服务内容:一是为老服务。该办党员经常给联系点的老人提供生活照料、精神慰藉、医疗保健、休闲娱乐等无偿服务活动。六十多岁的袁武和老人无人照料,开发办干部积极协
12、助村委会与镇政府、镇敬老院联系,商量将老人送进敬老院事宜,以解决他的后顾之忧。二是为计生对象服务。充分利用镇政府服务中心资源,协助村委会做好了育龄妇女健康检查工作、老年人健康体检,并建起了老年人健康档案。三是为残病农户服务。开展了关爱帮扶、助残结对等活动,党员与困难户结下了双联双助的对子,用爱心筑起了贫困家庭的温馨港湾。在得知困难户周秋生会泥工活时,该办党员在有关用工网站搜索、发布应聘信息,积极为他联系工作。三、存在问题及建议一是建立建全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局,要充分发挥党委在社会管理格局中总揽全局、协调各方的领导核心作用,合理配置党政部门社会管理职责权限,切实解
13、决各自为战、多头管理、资源分散、难以形成有效合力的问题。二是深化对管理体制等方面的改革。要培育和发展社会自治和自我管理能力,不断扩大社会自治和自我管理的社会空间,形成政府与其他社会管理主体共同参与社会治理的体制机制,提高社会自治与自我服务能力,努力降低社会管理的行政成本和总成本。三是增加更多财力投入到公共服务领域、落实到重大公益性项目上,把政策资金更多更好向边远地区倾斜,把更多温暖和实惠送给困难群众,让人民群众生活得更加美好。下一步工作中,我们要把落实社会管理创新与推进农业综合开发工作创新发展有机结合起来,着眼服务发展、服务民生、服务稳定,着力解决推进社会管理创新中的体制性、机制性、保障性问题,注重理论创新、制度创新、实践创新,努力形成与新形势新任务相适应的体制机制,推出一批在全市有影响的创新成果、特色亮点和精品项目。进一步加大工作力度,深化管理创新,在人民调解、安置帮教、法律援助和法律服务等方面取得新的突破,确保推进社会管理创新各项部署和任务要求落到实处,为建设富裕、和谐新做出贡献。 9 / 9
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