邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务会经验交流发言.doc
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1、-范文最新推荐- 邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务会经验交流发言 各位领导、同志们:大家好!_邮局进入首都文明单位标兵的行列已有_年,这个荣誉是站区的信任,集体的光荣,无形的资产。俗话说创业艰难,守业更难,赢得了标兵的称号实属不易,巩固标兵的创建成果更难。在荣誉面前,我们不骄不躁,高标准、高起点,坚持以人为本,把教育与活动相结合,把荣誉与责任相结合,用创新思维营造发展氛围,用优质服务打造邮政品牌,搭建了和谐、融洽的舞台,服务水平不断提升,责任意识不断增强,在站区参评单位逐年增加的情况下,保持了首都文明单位标兵的荣誉称号,走出了具有站区特点的文明创建之路。一、抓住站区特点,从实际出发,制定创
2、建工作方案_地区是北京的西大门,是北京重要的交通枢纽和窗口地区之一,具有人员密集、成分复杂、流动量大等特点,以商业和服务业为主。面对西站地区的特殊地位和功能,如何树立好北京邮政窗口形象,为过往旅客服好务,是摆在我们面前的一项艰巨任务。为此我局确定了“真诚开拓市场,创新增强实力,服务树立形象,奉献创造未来”的行为理念,紧紧围绕文明行业、文明单位创建目标,结合地区文明创建工作的要求制定精神文明建设工作实施方案、创建首都文明单位标兵实施方案、服务工作实施方案,为落实北京邮政“三大工程”,实现企业的发展和职工综合素质的提高,又制定了职工素质工程实施方案、创建文明小院争当文明职工实施方案、创建学习型班组
3、,争做知识型职工活动方案,等等,把重点锁定在提高自身素质和服务外来人口上,并组织一系列活动将实施方案落到实处,取得了明显成效,多次在站区组织的精神文化活动中获奖,成为站区的一个亮点。二、以文明单位创建为主线,坚持“人民邮政为人民”的宗旨,不断提高邮政的亲和力面对“首都文明单位标兵”的荣誉称号,我们提出了“提高、巩固、保持”的目标,即:不断提高人员综合素质,不断巩固文明行业和文明单位的创建成果,继续保持“首都文明单位标兵”的荣誉称号。在站区首都文明单位标兵和首都文明单位的行列里,西站邮局是个小单位,人员也少,虽说“局小不压秤”,可我们扬长避短,把自己的优势最大限度地发挥出来,紧紧围绕站区及邮政精
4、神文明建设工作要求,在思想教育、职业道德教育、行业标准、服务规范等方面狠抓落实,采取“走出去参观,请进来对比,坐下来研讨”的学习教育方式,提高西站邮政的美誉度。组织干部职工参观了全国精神文明建设先进单位发行局和五星级的信苑饭店企业文化建设成果,学习东四邮局管理与服务的经验等等;请地区精神文明办领导现场座谈指导,邀请西站036先进集体代表来局介绍服务经验;结合邮政及本局实际组织了管理理念、服务理念、经营理念的征集和研讨,开展了保持荣誉的交流与演讲等等。通过形式多样的活动,职工们开阔了眼界,触动了思想,看到了差距,体会到了肩上的责任,规范了自己的服务行为。在日常服务中注意运用好邮政服务用语,在用户
5、心中多留一份温暖;办好每笔业务,在用户记忆中留下一个美好印象;立足窗口,让过往旅客感受到西站邮政的热情、周到和细致。我们还积极参与社会公益性活动,志愿者服务、学雷锋行动、文明礼仪和文化宣传、美化环境、站前送水、送书下乡、爱心捐助、警民共建等等,都展示了北京邮政充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的企业形象,让人们感受到邮政人的真诚、亲情,感受到西站的温馨、亲和。三、发挥典型引路的作用,提高职工综合素质,营造争先创优的氛围打铁还需自身硬。只有高素质的员工,才有高素质的企业。我局的优势就是青年人多,他们求知欲高,上进心强,掌握技能快,因此,在学习方法上,我们注重发挥典型引路的作用,请服务标兵、十佳青年和岗
6、位能手介绍工作方法和服务经验。李沫是我局储蓄窗口普通的营业员,作为同力达职工,他用自己的行动践行“用户是亲人”的服务理念,被评为管局的创新服务标兵和_局十佳青年,成为全局职工学习的榜样。他把自己用心服务好外来人员的想法和作法与职工交流后,“通过努力学习提高自身素质增强信心,通过自我调节摆正心态更好地工作,带来的就是高质量的服务”便成为我局职工的座右铭,促进了我局服务水平的提高。在职工培训上,我局坚持开好务实型班前会,摘录邮政周报和城南邮讯上的精典和业务知识重点学习,开展普法教育,传达上级的指示精神,进行服务质量分析和案例分析,通报经营情况,达到了掌握业务知识、吸取经验教训、杜绝违规违纪的目的,
7、也让职工们及时了解支局的工作思路、经营要求、发展前景,把个人价值的实现与企业发展融为一体。为实现职工综合素质的提高,我们进行了文明礼仪知识的普及,邮政英语会话练习、模拟演练和实操训练,鼓励职工利用业余时间学习充电,完成学历教育,参加职称考试和技能鉴定,形式多样的学习活动,调动了职工学习的热情,丰富了职工的文化生活,拓展了职工的知识面,职工的精神面貌也焕燃一新。2006年是北京邮政实施“十一五”规划的开局之年,是迎接2008奥运会的奠基之年,也是我局首都文明单位标兵重评之年,西站邮局经营发展和精神文明建设任务仍然十分艰巨,但我们有信心在区局的领导下,认真贯彻落实管局“争创全国文明单位”的实施方案
8、,用科学的发展观指导生产经营和精神文明建设工作,以提高服务质量作为巩固创建成果的切入点,践行“用户是亲人”的服务理念,把树立邮政良好对外形象作为巩固创建成果的落脚点,履行对用户的承诺,扎扎实实做好统一思想、凝聚力量、巩固成果、开拓创新工作,为适应北京奥运的要求和邮政发展的需要努力工作,保持首都文明单位标兵的荣誉称号,争创全国精神文明建设工作先进单位。在今天的争创全国文明单位动员暨经营服务工作会上,我郑重承诺要做好以下几方面的工作:1进一步提高全局职工对争创全国文明单位、巩固首都文明单位标兵荣誉的认识。首都文明单位标兵对我局来说是荣誉也是压力,一方面它能使我们赢得更多的用户,另一方面它对我们的工
9、作提出了更高的要求,我局要增强干部职工的品牌意识,珍视标兵的荣誉称号,把巩固创建成果变为干部职工的自觉行动,再创佳绩。2认真落实管局“一四三一”总体思路,树立好品牌形象。我们要按照文明行业四个标准规范经营服务行为,贯彻“用户是亲人”的服务理念,营造优质便捷的服务环境,健康向上的人文环境,增强对内的凝聚力和对外的亲和力,提高服务的满意度。3扎扎实实地做好提高职工综合素质工作,适应2008奥运需要和北京邮政发展需要。围绕邮政形势和任务,进行首都意识、服务意识、责任意识和职业道德教育,开展业务练功、英语学习、服务规范和文明礼仪的培训,实现全员持证上岗,切实完成好职工素质工程规划要求,为服务2008奠
10、定坚实的基础。4积极参与社会公益活动,提升了邮政的美誉度。我们要把精神文明建设与营造社会人文和谐之美相结合,立足站区开展便民服务活动,密切邮政与社会、邮政与群众间的联系,也在活动中使职工的利益观、价值观得到升华,为北京邮政增辉。总之2006年我局将按照区局的工作要求,与时俱进,真抓实干,为北京邮政协调、持续、健康发展做出应有的贡献。_邮电局邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务会经验交流发言责任编辑:飞雪 阅读:人次 抓班子带队伍加强能力建设打基础创亮点拉动全面提高支队兰西消防大队一、以加强班子建设为根本,充分发挥党组织的战斗堡垒作用长期以来,我们消防大队党委坚持以“政治合格”为首要标准,努力从
11、加强领导班子素质入手,增强干部的事业心和驾驭全盘的工作能力,使大、中队班子形成一支团结、务实,进取的领导集体。(一)发挥龙头作用,建立群体优势。在多年的工作中,我们大队始终把班子带头作用的发挥放在首要位置,并结合工作实际,制定和完善了党委议事制度、学习例会制度、民主生活会制度,党委“一班人”从“班长”做起,带头讲学习、讲政治、讲正气,提高政治觉悟和辨别是非的能力;牢固树立年年打基础,不断求发展的意识;不断加强自身修养,树立“在职一任,建树一方”的使命感;坚持“管人先管已,严下先严上”的原则。在具体操作过程中,始终做到了“五个坚持”:一是坚持团结,明确分工,各负其责,忠于职守;二是坚持学习理论和
12、钻研技术业务,不断提高领导班子自身的政治、业务素质;三是坚持发挥集体领导作用,凡是重大决策必须由党委成员集体讨论决定;四是坚持民主生活会制度,开展批评与自我批评,纠正错误,增进团结;五是坚持反腐倡廉,做遵纪守法的模范。大队党委一班人分工不分家,团结一致,密切配合,心往一处想,劲往一处使,形成合力。大队党委就象磁铁一样牢牢地吸引着大队每一位官兵,官兵思想稳定,人心向上,士气旺盛,以饱满的工作热情投入到实际工作中去。我大队党委“一班人”更以高度负责的工作态度和忘我的工作热情,带动全体官兵奋发进取,埋头苦干,叫响了“队盛我荣,队衰我耻”的口号,使大队的各项工作得到全面发展。(二)增强责任意识,努力建
13、功立业。我们县消防大队是一个连续多年的先进集体,但全体官兵始终谦虚谨慎、戒骄戒躁,面对成绩不骄傲,面对困难不低头。大队党委以扎实的工作、不懈的努力,带领着官兵年年登新台阶,不断开创部队建设的新局面。在今年的工作中,全体党员干部通过开展“五学、五查”活动,即:学党的宗旨,查服务思想态度;学党员干部的标准,查自身的模范作用;学先进人物的事迹,查找自身差距;学工作职责,查工作干劲;学先进单位,查规范化管理。使干部学习有榜样,工作有目标,全体党员安心基层,以队为家、立足本职,一心扑在队伍建设上。今年,我们大队又一次被省总队评为全省优秀党总支,并有两人被评为全省优秀共产党员。(三)狠抓干部队伍,做到率先
14、垂范。几年来的实际工作经验证明,一个大队建设的好与坏,关键是干部,干部的一言一行,一举一动,直接影响着每一个战士。在实际工作中,我大队全体干部始终坚持发挥“二个作用”,做到了“四个一样”和“五个在前”。即:发挥党员干部在部队建设中的骨干作用和先锋模范带头作用;坚持一日生活秩序与战士一样要求,一样检查,一样讲评,一样规范;做到学习工作走在前,业务训练练在前,艰苦工作干在前,危险时刻冲在前,关心战士想在前。全体官兵团结一心,在平凡的工作岗位上,创造出了不平凡的工作业绩。二、以规范化管理为依托,打造坚强有力的消防队伍(一)加强条令学习,提高纪律观念。我大队始终将部队管理当作主要工作来抓,大队党委、中
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