2018年客服投诉处理工作总结一览-范文精选.doc
《2018年客服投诉处理工作总结一览-范文精选.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2018年客服投诉处理工作总结一览-范文精选.doc(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、2018年客服投诉处理工作总结一览-范文精选工作总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是查字典范文网小编为大家整理的客服投诉处理工作总结一览,供各位阅读,希望对你有帮助。客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户,还
2、会给企业带来负面影响。因此,处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。一是迅速处理接到投诉工单后,我们要冷静分析事情发生的原因,要快速判断、迅速处理。经过判断分析,找到问题所在,以积极的正面态度回应客户,能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给对方答复,直到彻底解决,使投诉者对处理结果得到满意。二是认真倾听投诉处理完毕后,我们还要对客户进行跟踪回复调查,了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下,客户不满时,常会带着怒气而来,因此在说话或态度上难免会出现过激行为,在这种情况下我们必须克制自己,要站在客户的立场上
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2018 客服 投诉 处理 工作总结 一览 范文 精选
链接地址:https://www.31doc.com/p-1208438.html