【工作总结】20XX年度资深导游个人工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年度资深导游个人工作总结 特征码 aihHiEtfHHUiyeCWgwyd 转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了,过去 的一年无论是对社里而言,还是对我自己来说都是忙碌而充实 的一年。总结一年中的工作, “导游”工作给我的生活带来了许 多快乐:工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉 大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹, 一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这 些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是导游必须与客 人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某 种意义上可以这么讲
2、,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服 务的感知和热爱,她不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍 视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷, 然而很快我就发现:自己是适合干导游这一行的,因为我喜欢 这个职业。细细总结自己 20XX 年带团的成功之处,大致如下。 1、通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并 不代表我就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、 充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万 事通” 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知 第 2 页 识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放, 我国社会经济的高速发展,文化内
3、涵在不断地丰富、知识更新 的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要“与时俱进” ,永远 保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的 是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ,要保持谦虚谨慎 的态度,要切记“学海无涯” 、 “学无止境” , “人外有人,天外 有天” , “三人行,必有我师” 。 2、要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定 和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例 ,努力的实施好旅 游接待计划,做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务 工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能” 的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切 工作以旅游
4、者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的 利益和要求,绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚 持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,对每 个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;坚持 “合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,时刻关注游客的 情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄 别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经 错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满 意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见,本着 实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解 第 3 页 释和说明,得到游客的理解、信任,使游
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