【工作总结】20XX年度酒店前台个人工作总结范文精选.docx
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1、第 1 页 20XX 年度酒店前台个人工作总结范文精选 特征码 UJyMbFNjYCUwpgGaNDMZ 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的 客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第 一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认 真做好本职工作。 一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个 部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话 核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客 证。来访的客人参观或者地方上
2、访时我将时刻注重保持良好的 服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一 些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持 每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以 适应公司的快速发展。 二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不 仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人 有种赏心悦目的感觉。 第 2 页 三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假 时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合, 不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为 公司效命。
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