【工作总结】20XX年度银行个人工作总结模板600字.docx
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1、第 1 页 20XX 年度银行个人工作总结模板 600 字 特征码 BzTwleWZbhhyUBecosLT 从 XX 年到工行贵宾专线岗位,两年来,经过自已不断的努力, 到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里, 我能够全身心于本职的工作中,认真负责的对待每一位客户, 诚恳热情,谦逊有理,耐心细致的以客户的满意为止,一步一 步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。 做为一名工商电子银行中心的员工,如今我十分热爱自己的这 份工作,也深知它的责任性,如今做为一名贵宾专线的员工, 我更加认真遵守每一条规章制度,细心执行每一个工作流程, 牢记规范用语,为优质客户提供满意的服务。在这一年的
2、工作 中,自己也不断总结出各地势的特点信息,像:街道名称,或 客户口音较重问题,通过积累如今已能很好的与客户沟通,遇 到通话过程中受到语言阻碍的问题,我会先注意倾听,恰当的 打断客户赢得切入点,避免直接告知客户自己身处北京等,使 得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答 的问题,及时上报,或记录电子登记薄,避免激化客户情绪, 造成投诉等负面的影响,尽自己所能把矛盾降置最小,从而安 抚客户情绪,真正帮助客户解决所面临的问题。 第 2 页 在这一年中,自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大 的,从呼入量的骤增,日常受理业务的多元化,使得自己面临 很大的压力,但同时也肩负挑战,我时
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