《--县---小学三名学生急性患病情况的调查报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《--县---小学三名学生急性患病情况的调查报告.doc(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- *县*小学三名学生急性患病情况的调查报告 *县*小学三名学生急性患病情况的调查报告 文章作者:fxcdc2003 文章加入时间:2005年7月7日10:17 12月9日20时约25分,九道乡卫生院接九道乡关坪卫生所电话报告:“关坪小学约6时左右突然先后发生不明原因的昏迷或半昏迷并伴有肢体震颤的女生三名”,接到电话后,院长秦立学、副院长姚国艮在立即组成由业务副院长和临床医生参加的抢救组,并协助卫生所对该校三名患病学生进行就地抢救和检查治疗的同时,向县疾控中心做了发病情况报告。县疾控中心接报后,主任罗良德立即给卫生局主要领导做了报告,丁文明局长非常重视,迅速组派由县人民医院、县卫
2、生监督、县疾控中心有关人员参加的卫生事件调查核实处理组连夜驱车赶赴九道乡关坪村,并会同九道乡乡卫生院,对关坪卫生所所报学生患病情况; *县疾病预防控制中心 二00四年十二月十一日 文章出处: 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 实习目的:通过实习,提高自身与别人的沟通能力,提高遇挫时的应变能力,提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。实习内容:星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午,我们抄袭了一份有关绿色上网的营销脚本,主要注意点就是办理业务的必须是客户本人,必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题,办理后必须进行核对。星期二到星期五是投入实战,频繁的打电
3、话,与客户进行沟通。实习的感想及建议:投入实战中的第一天,老师先交我们如何操作系统及拨打电话,不知不觉中那边传来了客户的声音。第一个电话,还没想到3秒钟,对方的声音就传来,懵了,一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话,客户态度比想象中的好多了。接着继续拨通电话,无人接听的比较普遍。拨打一个电话,结果就是,有人接听,无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见,就是拿起电话后两秒挂断。无人接听,停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢,正常接听的概率也就很低,从这很低放入概率中我也发现了几点。第一,客户的防范诈骗的意识提高。骗子,有人说我是骗子了,说什么上次就骗了一千多,现在还
4、想骗,已经不会再上当受骗了。尽量的解释,但客户就是认为我是骗子,骂了我一顿,直接挂电话。无语,毕竟现在社会黑暗,民众的防范意识已经处于警备状态。于此,我建议客户若有时间,所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。第二,实习资料太旧,系统更新太慢。我被人骂,说什么宽带早就不用了,为什么还打这种电话,难道还要我交费吗?还有许多拨打的电话已经停机,有的客户已经变更了登记也不能反映出来,甚至有的客户已经去世了,我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢,被人家臭骂一顿,浪费彼此的宝贵时间。所以,我建议营业厅若有能力,应该尽最大可能性完善资料系统的更新,减轻客户与接线员的麻烦。第三,打电话的时间不对。打着打着
5、,不知不觉中发现,大白天的,家中接电话的基本都是老年人,觉大多数都不会讲普通话,根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻,基本此刻都在上班中。快乐寒暑假的客户呢,孩子在学校,电脑带到学校去了,家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。所以呢,营业厅若要与客户沟通时,应该选择客户在家的时间拨打电话。否则,真是浪费时间加上浪费精力。第四,遍地都是啃老族。不断地打着电话,听着对方不断传来的声音,接听的如果是中老年人,那下面就会发现一个通病。对方是客户本人,可是电脑宽带不是他们在使用,一问,我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿,反正都是小一辈的那些孩子们。哎,遍地的啃老族,但这也说明了
6、用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。所以呢,电信的方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多适合的套餐方案。接线员实习的一周结束了,紧张而充实。态度友善,最重要的一点。无论接电话的客户态度如何地恶劣,我们都要控制好自己的情绪,不要义气用事,与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题,没必要为不值得的人而生气,更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信,而非你自己。对于接线员而言,eq比iq更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。我呢,似乎是一个很不合格的接线员,一周一个业务也没做到,但我的心里还是蛮满足的,毕竟我是一个相对内向的人,这一点这次客服的还不错。呵呵,知足者
7、常乐。接线员一周结束了,一种体验,一种生活吧。 工商局实施“为民工程”公开承诺 文章作者:大海一针 文章加入时间:2005年7月12日19:30 工商局实施“为民工程”公开承诺 “为民工程 “惠及千家万户,服务发展贵在求真务实,为进一步自加压力,明确目标,促进各项工作落实,现公开承诺如下: 一、改进个体工商户登记注册工作,规范登记内容,简化办事程序。各项前置手续齐全情况下,一个工作日办完营业执照。 二、认真落实下岗职工、复转军人、大学毕业生从事个私经济的各项优惠政策,热情做好再就业服务工作。凡下岗职工从事个体经营,从开业之日起,一年内免收管理费,第二年减半收取。 三、积极引导农副产品经营户实施商标战略,提高农副产品市场竞争力。在去年办理两件注册商标的基础上,今年至少帮助农户和经营户申请注册三件农副产品商标。 四、发放务工经商扶持证,鼓励、支持农民务工经商。支持、引导农村经纪人发挥中介作用,促进农副产品销售。利用合同监管职能,积极开展“订单农业”,扶持“专业乡”、“专业村” 发展,促进农业产业化经营。 五、以城市环境“百日会战”为契机,加大老城南北街环境整治力度,严厉打击无照经营、店外经营等违法违规行为,为群众创造一个整洁有序的消费、生活环境。 夏县工商局 2004年5月20日 文章出处: 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 5 / 5
链接地址:https://www.31doc.com/p-1216411.html