--县2007年传染病管理工作方案.doc
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1、-范文最新推荐- *县2007年传染病管理工作方案 *县2005年传染病管理工作方案 文章作者:fxcdc2003 文章加入时间:2005年7月7日10:34 为贯彻执行传染病防治法,抓好2005年传染病管理工作,根据卫生部突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法有关要求,制订我县传染病管理工作方案如下: 一、背景及主要问题 2004年,在各级领导的重视下,经全县传染病管理人员的共同努力,基本完成工作任务并取得一定成效,如大部分直报单位的管理制度、有关登记进一步规范,传染病报告率、及时率、登记率大幅度提高等。但是,仍存在一定问题,如部分直报单位的有关规章制度如相关人员职责、有关登记如门
2、诊日志、传染病专册登记仍不够规范,少数单位传染病报表、报卡仍不能按规定时间上报、对收到的传染病手工报告卡没有和下设门诊、卫生所、卫生室、个体诊所的传染病漏报调查和工作质量督导,每半年不少于一次,对辖区内传染病管理工作检查全年不少于一次,各次漏报调查或检查考核有记录,并做专题小结上报。 (八)做好资料管理。各单位对上级或本级当年传染病管理计划、总结、单项工作小结、检查考核原始记录、培训资料与小结、宣传底稿、月年报表、疫情简报、相关文件等应做归档整理。 三、重点工作进度安排 (一)、一至十二月做好:(1)上年十二月份传染病报表和上年年度报表;(2)本年各月各时间内报卡适时审核、登记,网上直报、月报
3、汇总上报。 (二)、三月份对责任疫情报告人组织以会代训、2004年疫情会审,下发工作计划和考核方案;对辖区医疗单位1-3月份的管理工作进行自查和记录。 (三)、六月份按下发的督导表内容完成督导,并填报;对辖区医疗单位4-6月份的管理工作进行自查和记录。 (四)、七月份对上半年度辖区传染病进行漏报调查和检查。 (五)、九月份对辖区7-9月份的管理工作进行自查和记录。 (六)、十月份按下发的督导表完成督导并填报。 (七)、十一月份对各级医疗单位1-10月传染病进行漏报调查,并小结上报。 (八)、十二月份对辖区医疗单位10-12月份的管理工作进行自查和记录;以及全年工作检查。 四、根据对医疗保健单位
4、的督导检查和传染病漏报调查结果,以及传染病报表、网上报卡的及时、准确、完整情况,有关材料的上报情况,开展工作质量评估,工作质量高的报请领导给予精神和物质鼓励。 房县疾病预防控制中心 2005年02月1日 文章出处: 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 实习目的:通过实习,提高自身与别人的沟通能力,提高遇挫时的应变能力,提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。实习内容:星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午,我们抄袭了一份有关“绿色上网”的营销脚本,主要注意点就是办理业务的必须是客户本人,必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题,办理后必须进行核对。星期二到
5、星期五是投入实战,频繁的打电话,与客户进行沟通。实习的感想及建议:投入实战中的第一天,老师先交我们如何操作系统及拨打电话,不知不觉中那边传来了客户的声音。第一个电话,还没想到3秒钟,对方的声音就传来,懵了,一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话,客户态度比想象中的好多了。接着继续拨通电话,无人接听的比较普遍。拨打一个电话,结果就是,有人接听,无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见,就是拿起电话后两秒挂断。无人接听,停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢,正常接听的概率也就很低,从这很低放入概率中我也发现了几点。第一,客户的防范诈骗的意识提高。骗子,有人说我是骗子了,说
6、什么上次就骗了一千多,现在还想骗,已经不会再上当受骗了。尽量的解释,但客户就是认为我是骗子,骂了我一顿,直接挂电话。无语,毕竟现在社会黑暗,民众的防范意识已经处于警备状态。于此,我建议客户若有时间,所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。第二,实习资料太旧,系统更新太慢。我被人骂,说什么宽带早就不用了,为什么还打这种电话,难道还要我交费吗?还有许多拨打的电话已经停机,有的客户已经变更了登记也不能反映出来,甚至有的客户已经去世了,我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢,被人家臭骂一顿,浪费彼此的宝贵时间。所以,我建议营业厅若有能力,应该尽最大可能性完善资料系统的更新,减轻客户与接线员的麻烦。第三
7、,打电话的时间不对。打着打着,不知不觉中发现,大白天的,家中接电话的基本都是老年人,觉大多数都不会讲普通话,根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻,基本此刻都在上班中。快乐寒暑假的客户呢,孩子在学校,电脑带到学校去了,家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。所以呢,营业厅若要与客户沟通时,应该选择客户在家的时间拨打电话。否则,真是浪费时间加上浪费精力。第四,遍地都是啃老族。不断地打着电话,听着对方不断传来的声音,接听的如果是中老年人,那下面就会发现一个通病。对方是客户本人,可是电脑宽带不是他们在使用,一问,我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿,反正都是小一辈的那些孩子们。哎
8、,遍地的啃老族,但这也说明了用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。所以呢,电信的方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多适合的套餐方案。接线员实习的一周结束了,紧张而充实。态度友善,最重要的一点。无论接电话的客户态度如何地恶劣,我们都要控制好自己的情绪,不要义气用事,与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题,没必要为不值得的人而生气,更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信,而非你自己。对于接线员而言,eq比iq更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。我呢,似乎是一个很不合格的接线员,一周一个业务也没做到,但我的心里还是蛮满足的,毕竟我是一个相对内向的人,这一点这
9、次客服的还不错。呵呵,知足者常乐。接线员一周结束了,一种体验,一种生活吧。 今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向大海。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭
10、泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负
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- 2007 传染病 管理 工作方案
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