2018上半年旅游质监所工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 2018上半年旅游质监所工作总结 一、上半年工作情况 我所认真按照上级的要求,加大对旅游市场的监管力度,认真及时处理好每件旅游投诉案件,上半年,共出动行政执法人员290多人次,检查旅游团队480多个,检查导游人员486人次,对6名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理,并要求进行检讨;检查旅游业务经营单位25多家;检查旅游景区(点)12家,检查3家旅游购物商店,对其存在不规范行业进行纠正,责令其要明码标价,设立警示牌,进一步净化了旅游市场秩序,规范旅游经营的行为,维护旅游者的合法权益。上半年,我所共接到投诉件数10件,受理10件,结案10件,赔偿及退还金额10600元。办案
2、主要以协调、调解为主,投诉呈现常态,没有恶性投诉和重大安全事故投诉,处理投诉及时、认真、公平、高效,为游客及时排忧解难,赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下: 1、做好旅游行政处罚自由裁量权的细化工作。 成立工作领导小组,制定工作方案,经过反复细化及论证,最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。 2、抓好旅游安全工作,积极参与构建旅游防控体系。 首先做好节假日的安全检查及市场检查,尤其是春节、五一黄金周的节前检查,认真按照旅游局的周密安排、部署,参加由局领导带队,分赴各县(市、区)对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查;节日期间,我所质监人员天天转流到主要景区(点)进行市场检查,坚持24小时
3、值班,认真、及时处理旅游投诉案件;并开展旅游安全专项整治,包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等,要求旅行社在操作旅游团队要进行仔细分析,对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任,把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上,让各位游客了解安全情况等。 3、继续抓好导游员计分制检查。 我所根据省下发的关于加强全省导游计分制检查工作通知精神,继续加大检查力度及检查频率,每周至少2-3次下到主要景区(点)对导游规范上岗进行检查,并及时向省所上报检查情况。从而有效地实现了对导游人员的动态监管,加大了市场整治力度,削弱了“野导”的生存空间,提高导游队伍的整体水平。 4、根据整顿旅游市场秩序方案,开展各
4、种专项整治工作。 我所在搞好导游员计分制检查和出境游市场整顿的基础上,开展了各种专项治理整顿工作。如开展了对旅行社的旅游团队档案管理;继续开展对旅行社的超范围的宣传广告活动;联合公安、工商对我市的非法旅游经营点进行整治; 5、组织学习贯彻旅行社条例。 组织相关办案人员及各旅行社总经理进行学习贯彻旅行社条例,并下发对贯彻条例的一些需要注意的事项通知。 6、加大宣传,营造氛围。 利用315消费者日,我所针对目前存在的投诉热点,拟出十条旅游消费警示,交市消委会并在报刊和电台、电视台广泛宣传报道;在*电台、*晚报开展行风热线电话活动,现场解答广大市民提出的旅游投诉和咨询;充分利用新闻媒体的威慑力量,在
5、全市大力宣传整顿成果,并现场跟踪及追踪报道,刊登典型旅游投诉案件,引导旅游运用法律武器,保护自己合法权益,理性、成熟消费,同时教育广大旅游经营要合法经营。 7、存在不足 上半年的质监工作,虽然取得一定的成效,但整体上仍存在一些问题。旅游执法力量比较薄弱,执法人员少,经费不足;执法人员整体素质有待进一步锻炼、培训、提高。旅游市场还存在诸多问题,旅游市场存在低价销售,低于成本价竞争,超范围经营及宣传广告;在导游队伍中存在不规范上岗;有的旅行社没有与游客签订合同,有的旅行社没有保留完整团队档案,以上这些问题还没有得到根本治理。旅游企业竞争力不强,队伍素质偏低我市旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题
6、,从业人员业务素质低、缺乏敬业精神,随之产生很多不规范行为和旅游纠纷,给执法增加压力和难度。 下半年工作安排 1、做好旅游行政处罚自由裁量权细化的组织实施工作。 2、做好旅行社条例的宣贯工作。 3、继续做好旅游安全监督检查工作。 4、继续加大旅游市场监管力度,重点针对导游计分制管理,旅行社超范围宣传广告、经营行为,旅行社门市部。 5、继续做好市场调研工作,如在重点时段做好抽样调查分析,走访旅游企业,座谈等,及时掌握市场动态并及时分析反馈。 6、完善投诉处理工作,做好投诉趋向和案例分析工作。 7、继续加大旅游宣传力度,特别是针对规范经营、投诉热点的媒介追踪报道等,营造良好的旅游环境和旅游氛围。
7、8、加强自身建设。一是加强政治思想和业务学习。二是通过行之有效的学习,熟悉业务,及时充电,提高素质,转变观念。 党的十七届四中全会,是在新中国成立60周年之际召开的一次十分重要的会议。认真学习贯彻全会精神,是当前和今后一个时期全党的重大政治任务,我社区党支部从大会闭幕当天开始,组织开展了一系列学习贯彻十七届四中全会精神的活动,共有党员和入党积极分子200人次参加了此次活动,活动主要采取了集中学习与自主学习相结合的形式,召开学习贯彻十七届四中全会精神专题会议1次,组织各类学习活动3次,同时,我们也积极地开展了宣传活动,取得了较好的效果。现将活动情况总结如下: 一、高度重视,精心组织 党的十七届四
8、中全会是我国改革发展处在关键时期的背景下召开的一次十分重要的会议,对于全面推进党的建设,全面建设小康社会、实现中华民族的伟大复兴,具有重大的现实意义和深远的历史意义。 社区党支部高度重视学习贯彻十七届四中全会精神活动,支委会深刻领会会议主要内容和精神实质,及时召开支部学习十七届四中全会精神专题会议,学习传达十七届四中全会会议精神,迅速兴起学习贯彻十七届四中全会精神的热潮。 通过专题会议,确定了此轮学习活动的内容和时间,并广泛征求了全体党员的意见,讨论了学习的形式,制定了十七届四中全会精神学习实施方案,做到有组织,有计划,确保学习贯彻全会精神活动抓紧抓好、抓出成效。 二、明确要求,周密部署 支部
9、严格按照中央和省市区委的有关文件精神,坚持“理论联系实际、务求实效”的原则,明确要求,落实责任,注重“四个结合”。 一是将开展学习贯彻十七届四中全会精神活动与学习实践科学发展观活动相结合,把学习贯彻党的十七届四中全会精神列入学习实践活动的重要内容。在学习调研中,支部将十七届四中全会作出的中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定作为党员学习的必读篇目,专门安排时间、举办培训,通过集中学习和讨论,认真领会新形势下推进党的建设的目标任务和工作重点。 二是将开展学习贯彻十七届四中全会精神活动与当前各项工作有机结合起来,做到了工作、学习“两手抓、两不误、两促进”。特别是在欢庆新中国成立6
10、0周年期间,既保证了学习实践科学发展观不放松、学习贯彻十七届四中全会精神不落伍,又确保了社区换届选举工作的稳步推进,在十七届四中全会精神的引领下,国庆安保维稳及隐患排查等各项工作都落到实处,确保了庆祝新中国成立60周年期间辖区安定和谐。 三是将开展学习贯彻十七届四中全会精神活动与推动社区建设增速提质、社区服务科学发展结合起来,以十七届四中全会精神为指导,以人为本,服务于民,致力于营造一个居民居住放心、环境优美舒心、文化活跃开心、邻里和睦欢心、服务方便称心的“五心”社区大家庭。 四是将开展学习贯彻十七届四中全会精神活动与培养党员先进性、发挥党员先锋模范作用结合起来,支部在十七届四中全会精神的指引
11、下,以改革创新精神加强对支部党员的思想政治教育和作风修养锤炼,动员和号召全体党员将学习贯彻活动与自身成长成才及服务贡献结合起来,把自身的发展和国家的发展、民族的强盛、社会的需要紧密结合起来。 三、形式灵活,内容全面 支部充分利用现有的宣传教育阵地,在传统学习方式的基础上,积极探索政治学习新途径,充分调动了广大党员和入党积极分子的学习积极性。 (1)观看视频。为了提高大家的学习热情,平时只向未成年人开放的绿色网吧为党员同志开了“绿灯”,支部组织党员观看了十七届四中全会在线视频,使大家充分了解十七届四中全的内容。 (2)学习社论。支部先是在社区党建网上转载了关于十七届四中全会的部分社论,并在专题学
12、习会上向党员分发了人民日报社的社论永远不辜负人民的信任和期望,组织开展学习报告、社论大讨论活动,帮助党员与入党积极分子更加深入、更加全面地理解全会精神。 (3)宣传竞赛。在内部宣传学习初见成效的同时,社区党支部发动全体党员积极投身到“三个一”的宣传竞赛活动中,即出好一期专题宣传栏、办好一张专题手抄报、设计好一个网站宣传栏目。通过这些活动,不仅扩大了宣传覆盖面,提高了普通群众的知晓率,也发挥了支部党员的宣传特长,拓宽了大家的学习渠道。 (4)参观学习。十七届四中全会全面总结了党的建设的伟大成就,而湖南省委、省政府主办的“三湘巨变新中国成立60周年湖南经济社会发展成就展览”则集中展示了我省党的建设
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