【工作总结】20XX年房地产公司员工年底总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年房地产公司员工年底总结1 特征码 JMkyxFvJXOtYpjbucVka 以下是工作总结为大家提供的20XX 年房地产公司员工年底 总结 ,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个 人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作 总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 尊敬的公司领导: XX 年即将结束,新的一年即将到来!我在新的工作岗位上已经 工作了一段时间,为了以更好的状态开展今后的工作,我有必 要总结过去一年的工作经历,总结工作经验,以便更好的把握 将来,为此我将我在 XX 年一年的工作做出如下年终总结: 刚从安管部调到客服部
2、负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服 务标准,到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理,刚 接触新的工作,不断的面对新的岗位,各方面都缺少一定的经 第 2 页 验。为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教 释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。 一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问 书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的 帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工 作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点
3、和难点。 同时各方面都得到一些属于自己的经验: 1、监督清洁服务公司的服务标准 (1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查,发现问题第 一时间与清洁公司现场责任人协调,要求其提供合理的整改方 案,并在规定的时间内验收整改标准。 (2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数,不定时检查现场负 责人对内部员工的检查力度,杜绝偷工减料以及消极代工现象。 (3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准,确 保按时作业并达到服务合同约定的标准。 (4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同 的标准对小区的整体清洁标准考核,考核的结果作当月的费用 结算依据。 2、监督绿化服务公司的服
4、务标准 第 3 页 (1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督,尤其 是现场负责人的工作安排方案。 (2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况,发现问题立 即通知现场负责人到现场查看,要求其提供具体的整改方案, 并在规定的时间内验收标准。 (3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督, 确保按时作业,杜绝偷工减料,消极施工现象。 (4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标 准对小区绿化整体考核,考核的结果作当月的费用结算依据。 3、监督消杀白蚁公司的服务标准 (1)每天抓住重点的对小区公共区域检查,发现问题立即通知问 题的公司负责人在一个工作日内到现场
5、查看,要求其提供具体 的整改方案,并在规定的时间内检查整改效果。 (2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表,对其的工作 作情况监督,确保消杀到位,对周边的白蚁检查到位,杜绝有 偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。 (3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查, 第 4 页 检查的结果作当月的费用结算依据。 4、处理投诉、建议 (1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作,同时 专心的听取其投诉或者建议的只要企图。 (2)分析、调查问题的原因。 (3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相 关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
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