2018年县行政服务中心国税窗口创建“优质办税服务厅”工作总结-范文精选.doc
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1、2018年县行政服务中心国税窗口创建“优质办税服务厅”工作总结-范文精选不是因为你相信 “ 学习是苦根上长出来的甜果 ” ,所以你总能坚持着努力学习?经过两年的不懈努力,你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开,愿你驾驶着装满知识的巨轮,树起理想的风帆,擎着奋斗的指南针,抵达成功的彼岸。为进一步贯彻落实国家税务总局关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见,提高税收征管质量,切实为纳税人提供“热情、周到、高效、规范”的办税服务,构建和谐征纳关系,县国税局着力抓好办税服务厅规范化建设,全力打造行业服务品牌,树立国税部门形象,规范化建设工作取得了阶段性成绩。 一、构建“三项体系”,建
2、立高效有序的工作机制 近年来,我局在创建“优质办税服务厅”的过程中,始终坚持纳税人为先的工作理念,以为纳税人提供完美服务为最高追求,按照全省办税服务厅标准化建设“八个统一、一窗多能、五个标准、两个一律”要求,围绕办税环境、制度建设,业务流程,纳税服务和社会调查等几个方面不懈努力,大厅工作环境不断改善,工作人员的业务素质不断提高,在全县行政机关评比中获得纳税人的最优评价。 (一)建立规范的组织体系。我们从有利于征管工作的大局出发,把办税服务厅作为一个实体单位实行单独管理,人、财、物与各科室、基层分局一样对待,业务上由县局征管科进行对口指导。几年的征管实践证明,办税服务厅的单独设立和有效运转不仅彻
3、底实行了征管查分离,提高了征管质量,而且减少了税收成本,方便了纳税人。 (二)建立统一的岗责体系。我们按照科学化、精细化管理要求,根据管理内容结构化、系统化的思路,制定了巴东县国税局办税大厅内部管理办法,结合综合征管软件V2.0的运用,设置了综合服务、政策咨询两类共八个窗口,对每个工作岗位、工作环节的目标、范围、职责、程序、责任等方面予以规范、明确,让每个干部都明白自己在岗位上应该做什么,怎么做,何时做,做错了该承担何种责任。同时,通过推行“双轮驱动”及“人机考核”,真正做到了细化责任、硬化指标、量化考核、实化措施,各岗位之间既分工明确,又环环紧扣,办税服务厅工作形成一盘棋格局,提高了办税效率
4、。 (三)建立完备的制度体系。我们把制度建设作为标准化建设的基础工作来抓,坚持以制度管人、管事,使每一项工作都有章可循,促进了办税服务厅的整体协调发展。一是规范的工作制度。制定巴东县国税局办税大厅内部管理办法及巴东县国家税务局办税服务厅标准化建设服务标准,明确了办税服务厅的职责、任务、工作目标及要求等。二是严格的管理制度。包括巴东县国税局办税大厅内部管理办法、领导值班制度、安全保卫制度、学习培训制度、清洁卫生制度等。三是优质的服务制度。包括服务承诺制、首问责任制、一次性告知服务、实行分时段服务、预约服务、 延时服务、提醒服务等。二、实施“四个一”工作流程,全面提高办税效率 (一)受理审批前移,
5、实现一窗办理 我们通过业务流程再造,将部分原来由其他业务部门受理环节进行整合,全部前移至办税服务厅受理和办理,真正实现纳税人找国税机关办理的涉税事项统一由办税服务厅受理和办理。一是将原来由税政部门受理的出口退(免)税认定、申报、证明出具、防伪税控企业发行、变更等全部前置到办税服务厅受理和办理;二是将原来由征管部门受理的企业衔头发票印制、使用税控装置申请受理等全部前置到办税服务厅受理和办理;三是将原来由管理分局受理的存款账户账号报告、财务会计制度及核算软件备案报告等全部前置到办税服务厅受理和办理,解决了纳税人来回跑、审批繁琐的问题。 (二)整合办税环节,实现一站办结性情泼辣,热情大方的你,让我想
6、到一句歌词: “ 该出手时就出手,风风火火闯九州。 ” 大有巾帼不让须眉的气势。思维活跃,创造力强,对于任何的挑战都能主动出击,把握住每一次机会,虽每一次未必都能成功,但你挫折打不倒你 “ 我永远是最棒的 ” 的信心,你总能调整前进的步伐,不断进取。(三)合并调查检查,实现一次完成 我们在“两个减负”的调查中发现纳税人反映最多的就是国税部门在办理涉税事项方面存在着限制多、来回跑、重复报、多头审等问题。为解决上述问题,我们主要从三个方面开展了工作:一是整合涉税调查事项。对诸如生产企业出口视同自产产品认定、退(免)税审批等需要多个部门调查核实的,改由多个部门共同调查,一次性完成;二是统筹纳税评估。
7、将增值税、所得税纳税评估统筹安排,由工作人员一次到户完成多项审核调查内容和纳税评估,减少入户审核调查和纳税评估的次数,减轻了纳税人负担;三是规范税务稽查。对纳税人的税务稽查,一律由稽查局进行,系统内其它部门,一律不得进户检查。实行一次进户、各税统查,减少税务检查频率,避免重复检查,减轻纳税人的接待负担。进户检查前,以多种形式对纳税人进行纳税辅导,让纳税人自查自纠。通过上述工作,极大地减轻了纳税人的办税负担。如一般纳税人认定及行政许可等业务,原来纳税人办理一般纳税人资格申请、防伪税控开票资格及票种申请、企业衔头发票印制行政许可、最高开票限额行政许可,税务机关需要对纳税人开展4次调查,现在由纳税人
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