【工作总结】20XX年服装销售年终工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年服装销售年终工作总结1 特征码 DelsnLwUaCyENqnBYSVE 第一篇:20XX 年服装销售年终工作总结 时间飞逝,转眼间又是一个年头,回首 20xx 年这一个年头, 可以跟自己稍微安心的说句,这一年没有是一个收获颇多,让 自己感觉较为踏实的一年。 20xx 年 x 月自己有幸加入了 xx 这个大家庭,负责跟单, 虽然不是新毕业的大学生,毅然还是有种好奇和忐忑,带着一 颗学习和进步的心,开始了这一年的生活。 今天回首一年来的风风雨雨,有紧张,有感慨,更多的是 喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步,是闯三关。 第一关,批量大货关。 作为一个普普通通的业务员,首先
2、第一个重要的任务便是跟 牢工厂,保证大货交期。 还记得客人在 20xx 年 x 月 x 号下了一大批订单,有几百个 之多,因为是初来咋到,很多东西都是不懂,一次接到的订单 数量比以前一年的都要多好几倍(xx 订单很碎,每个订单的数 量相对较小,导致每年有一千多个订单)如果说一个新手,在没 有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌,那是骗人的, 当时自己内心同样压力很大,再加上跟老员工的交接也是在很 第 2 页 短的时间内完成,很多东西也只是了解很少,并且很多故事都 不知道,甚至一些流程都不是很熟悉,一下子怎样安全度过大 货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个团队每一个人的面 前,带着一颗惶恐的
3、心开始了摸索之路。 很庆幸 xx 的指导,后来直接领导 xx 的到来更是缓解了压 力。 跟着 xx 到工厂学习跟工厂的沟通,跟着 xx 学习跟客人的 交流,心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里 面的单子,曾经跟老同学说过每天像打仗一样,都要闯很多关, 每次眼瞅着就要闯不过去了,为了船期跟工厂纠纷过,甚至因 为找不到测试负责人而愤慨过,因为进仓的事情去仓库搬过 货也就是经历了许多,让自己明白了一点:无论什么问题, 学会追根溯源,无论什么问题,多留一个心眼,小到工厂寄一 个大货样,并不是你发了邮件,打了电话就可以了,中间有可 能工厂的人忘记了,导致无法及时寄大货样等等。 闯过了大货这一
4、关让我对一句话有了更深的理解:无事时 如有事般提防,方可消意外之变;有事时如无事般镇定,才能解 局中之危。 第二关:处理危机能力 如果是仅仅的接到订单,安排给工厂,然后出货,那么外 贸每天也就没有什么故事发生了。 一次 qa 验货到工厂验货,下周一要进仓了,结果工厂说没 第 3 页 订衣架,等给工厂从别的工厂掉来衣架,qa 验出贴纸工厂弄丢, 工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(xx 指定香港 的辅料商),发现后,第一时间给工厂订,将本来需要十五天的 时间跟香港多次沟通缩短到五天。 这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中,要事先通 过邮件,电话等方式跟他们沟通,不能过于相信工厂,更不
5、能 拖延,从而避免一些不必要的事情发生。 第三关,宏观把握问 题的能力。 最后要说的是,通过近一年的学习,总结,自己认为首先 要从宏观上去把握事情,从开发的过程中,到接到订单跟工厂 核对,送测,提交产前样,大货样,到订舱等等,这些所有的 每一步都要想好,脑子里面有一个总体的框架,一定要把每一 个点做好。 最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌来迎接新的挑 战,希望自己能够跟同仁齐心协力,努力让自己的工作做得更 好。 第二篇:20XX 年服装销售年终工作总结 服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对 于一个经济效益好的服装零售店来说,一是要有一个专业的管 理者;二是要有良好的专业知识做
6、后盾;三是要有一套良好的管 理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。 具体归纳为以下几点: 第 4 页 1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发 挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长, 做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做 到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性, 从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育
7、员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动 性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。 为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售 业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物 环境; 其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求; 要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语, 使顾客满意的离开本店 第 5 页 店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些 牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的 态度去解决。 现在,
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