【工作总结】20XX年服装导购销售工作总结范文精选.docx
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1、第 1 页 20XX 年服装导购销售工作总结范文精选 特征码 oCnXovEuyEVLBmowxvLI 服装导购销售工作总结(一) 时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾 XX 年 的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各 项工作都能够按部就班的正常开展,现就 XX 年的工作情况总结 如下: 一、在 XX 年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 mba 课程,它让我学到了 许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越 理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服 客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就 成了某个领域
2、的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都 回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两 个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识 太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平 凡的小人物,成功永远与我无缘。在 XX 年我参加了好几次公司 组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品 及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己 是美容保养、皮肤护理的专家了。 第 2 页 作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系 列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有 专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公 司其
3、它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让 我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。 做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人 多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比 别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以 作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是 全方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的 行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我 们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意 而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一
4、流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜 观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中 得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美 国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不 但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心 第 3 页 理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每 个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语 言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不 同的顾客沟通、交流、
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