中医指导科科长2002年—工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 中医指导科科长2002年2007年工作总结 三年来,在院领导班子的正确领导下,在中医指导科全体同志齐心协力工作下,我作为科长,能不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,取得了一些成绩,现将思想工作情况总结如下: 一、努力学习,加强自身素质建设 在*上同党中央保持高度一致,能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志重要讲话、党的十六大会议精神及时事*,学习各类法律法规。能够刻苦钻研业务,熟练掌握临床*学等医学知识,不断学习中医学基础及新医学、新技术,以适应本职工作所需,通过学习和实践,使自己在德、能
2、、勤、绩、廉等方面有了进一步提高。作为一名职能科室主任,充分发挥参谋助手作用,配合领导和院内中心工作,积极进行组织协调,对医院临时指令性工作,从不打折扣 ,特别是在我院创建全省明星医院、省级文明单位以及全国农村工作先进县等工作中,配合相关科室,较好的完成了各项工作任务,促进了我院各项创建工作的顺利验收。 二、踏实苦干,给领导当好参谋 自担任中医指导科科长以来,我严格要求自己,踏实工作。无论是医院中心工作,还是科室业务工作都能够创造性的工作,面对医疗市场竞争的日趋激烈,积极为医院出主意想办法,给领导当好参谋,及时分析并反馈医疗市场动态。在配合医院“优质服务 ,满意病人”等服务承诺活动开展的同时,
3、我积极主动了解医疗市场信息,带领科室同志,先后跑遍全县260多个村庄,了解掌握农村贫困人群,积极向院领导荐言,及时出台优诊扶贫政策,免费发放优诊扶贫卡十万余份,较好的解决大部分困难群众看病难和看不起病的现象。同时对就诊患者实行免费接诊,方便群众就医,使群众喜欢并愿意来中医院看病就诊。随着社会保险业的发展,不辞辛苦与中国人寿、泰康人寿、中国太平洋人寿等多家保险公司联系,签订协议,使我院成为各人寿保险公司医疗定点医院,免费为他们设立驻院代表处,确保其利益,拓展了医院的业务渠道。 中医指导科承担着县、乡、村*中医网络建设的重任,我能够做到不怕苦、不怕累,身先士卒。不管严冬酷暑,经常深入乡村,了解基层
4、中医药人员的业务进修需求,有计划、有组织的对乡村医务人员进行各种业务培训。成立了中医药联合集团,与十三个乡镇卫生院和部分较大行政村卫生所联合,定期组织我院高年资医师或业务骨干轮流下乡义诊或集中讲课,进行学术讲座、经验交流、会诊、业务帮扶等,逐渐提高乡村医务人员医疗保健服务水平,逐步缩小了基层中医药医疗队伍的层次落差,使他们的中医药学水平及专业技术得到了全面发展和提高。并经常组织下乡医疗队,深入基层和县边远乡村进行义诊,受到全县人民群众欢迎和称赞,增加了中医院在群众中的医疗服务知名度,同时间接地为医院社会效益和经济效益的提高做出了较大贡献。在宣传工作上,充分利用广播电视、报刊、杂志、宣传版面、宣
5、传单等形式,结合我院实际,深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等。使全县人民充分了解中医院,自主选择中医院就医。 三、做好工会工作,增强干群凝聚力 自担任工会副主席以来,在工会工作中,能够开拓性工作,积极参政议政,同时发放优诊卡,对帮扶村群众到我院看病给以大幅度的减免,深受群众称赞。 针对东南徐堡村公路、水利等各项公益事业都未能发展等现象,我又通过各种渠道,申报了修建村村通公路项目2公里,积极争取项目资金,预计2005年3月份到位。同时通过有关领导,申报水利项目资金,目前各项资金都在积极的落实中。 下乡帮扶来访,都认真对待,合理解决问题
6、,半年共接待群众来访40多次、解决矛盾纠纷6起,均达到双方的满意,所做工作受到县帮扶办、镇党委政府、村支部村委及广大群众的一致好评。工作半年来,我带领队员每天都坚持驻村工作,自起炉灶,坚守岗位,认真工作。对于每一个群众的来访,都认真对待,合理解决问题,半年共接待群众来访40多次、解决矛盾纠纷6起,均达到双方的满意,所做工作受到县帮扶办、镇党委政府、村支部村委及广大群众的一致好评。 三年来,虽然我在各项工作中取得了一定的成绩,但距组织上要求仍有一定的差距,在一些问题的处理上,还存在老好人主义思想,解决复杂问题的能力还需要进一步提高,对农村工作还需要进一步熟悉,今后的工作中,我将继续努力,改进不足
7、,为医院事业的发展献出自己的力量。 2004年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,积极参与市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索,较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面: 一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境 将2004年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇
8、的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为积极参与市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣传画册,成立清洁工程队和营销队伍、
9、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。由于措施得力,组织到位, 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划
10、全面展开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后记
11、下了钟厂长电话号码,及时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多,意向客户也不少,充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力,只要用心挖掘和开采,必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。 很显然,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间力配合,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚
12、守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神,都是非常难能可贵的;正是因为全员的热心参与和支持,才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务! 三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量 “向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需
13、求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、社会效益,并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业如同一列火车,员工如同带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。 由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻
14、碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后,我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进
15、行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。 通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客户满意程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上,四季度得满分的
16、分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满意程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 对沟通100服务厅的托管,是我司本年度最具挑战性的工作,而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段,人员流动都非常大,加上各点位按合奖励规定,并对考核指标逐项分解予以量化,按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响,得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流
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