【工作总结】20XX年服务业部门工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年服务业部门工作总结 特征码 fEvLPTatUSjtBAQVlYBi 1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应 该说,通过开展服务竞赛,上级行制定的各项服务规范,在我 行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻,我行的整体服 务质量正在稳步提升,与地区同业相比较,我行的柜台服务水 准,也得到了客户的认可和好评。 上半年,省银行业协会组织的 xx 至 xx 年度全省服务竞赛 也告一段落。我行参赛的 5 个单位均取得了较好的成绩。其中, 分行营业部获得金牌单位称号。xx 支行、xx 支行、xx 支行及 xx 支行也都获得了先进单位称号。 同时,依据分行制定的柜
2、台文明优质服务管理办法 ,分 行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评,最终, 确定 xx 支行、xx 支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞 赛优胜单位。依据竞赛办法,分行将于近期对上述三个单位予 以奖励。 2、上半年,虽然我行的服务工作取得了一些收效,柜面常 规服务有了一些起色,但是,尚难说尽善尽美。服务工作中存 在的一些不足之处,也是显而易见的。主要集中在两个方面。 首先,无论是与系统内兄弟行,还是与地区同业相比较, 第 2 页 我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在 每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调,各行 也为避免客户投诉做了大量细致的工作,但,
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