【工作总结】20XX年服务员个人年底工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年服务员个人年底工作总结 特征码 uTHFVlCRLPicxZVublZT 年底了,各行各业都在进行年终总结,xx 服务行业也不例 外,现将我的 xx 服务员工作总结如下: 在这里我学到并且提倡如何做好优质服务,掌握七大要素: 1、微笑在 xx 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素 影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢 迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧。 “千里之行,始于足下” ,要想使自己
2、精 通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长 补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高 KTV 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作 第 2 页 用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务 意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准 备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备 工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙 脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢 客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。 这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表 面现象而产
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