【工作总结】20XX年淘宝客服工作总结与计划.docx
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1、第 1 页 20XX 年淘宝客服工作总结与计划 特征码 ZDSWyriFtTwBRrrLAMrn 【编辑寄语】以下是为大家准备的关于 20XX 年淘宝客服工作总 结与计划,欢迎大家前来参考查阅! 时间匆匆,转眼已快 3 个月,回顾过去的 2 个多月,真是百感 交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:电子商务是我 的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣 和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的 重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了 装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推 广,终于在我进来第 20 天的时候接下了我的第一个订单,给了
2、 我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订 单了。我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞 争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做 了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖 子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的, 我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让 我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们 的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过 依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单 第 2 页 了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只 要我们多加总结,找到更好的
3、宣传和推广方式,我们一定会销 售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后 的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量 1 万套,年 产量 10 多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发 一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金 3%-5%,稳定 可靠,因为单品每个座套的价格在 100-600 之间,所以算起来 佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共 谋发展。主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并 跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考 核。 5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并 做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理, 重要事件要向社区主任报告。 7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属 完成统计各项费用的收缴率。 第 3 页 8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析, 并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
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