【工作总结】20XX年物业公司客服年终总结汇报.docx
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1、第 1 页 20XX 年物业公司客服年终总结汇报 特征码 yiwPsxpnvceegIpFYbjI 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接 下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客 服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有 高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职 状况。 回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下: 1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业 主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及 服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工, 争
2、取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况 及时地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到情况。 4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员 第 2 页 打扫干净。 5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提 高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 我认为做好客服最重要是:(1)服务态度一定要好,在院里 见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所 能及的小事,以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛
3、,每天对 小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了, 我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工 作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我 要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面 的工作 1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心 理,完善客服接待的细节。 2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作 责任心和培养工作积极性; 3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己 各方面能力,跟上公司前进的步伐。 第 3 页 很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队,此时此 刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自 我,取得更大的进步!
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