以服务读者为中心 建设好精神文明的窗口.doc
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1、-范文最新推荐- 以服务读者为中心 建设好精神文明的窗口 以服务读者为中心 建设好精神文明的窗口 记陈盛光同志先进事迹 陈盛光同志是如何把一个原来排名落后的书店,推上先进行列的呢? 一、加强精神文明“硬件”建设,为读者提供一流的购书环境。 当年陈盛光同志刚调任书店经理之时,阳江市新华书店只有两间狭窄的门市,经营面积不足100平方米,经营图书品种还不到3000种,根本不能满足阳江市经济发展和广大市民的日益增长的文化需要,“买书难”成为日益严重的社会问题。而社会图书网点却雨后春笋般地涌现出来,数以百计的图书流动车和数不清的街头书摊上泛滥着不少非法和有害读物,不断“围剿蚕食”主渠道的阵地。为了解决这
2、些问题,也为了更好的了解阳江人民对知识的需求程度,94年10月1日,陈经理精心策划了阳江市首届书市。书市上那人流汹涌、选购热烈的场面,阳江人民的购书热潮以及产生的巨大的社会效应,使陈盛光同志认识到:要占领市场,首先必须建设好社会主义精神文明的阵地,走以网点建设为龙头,以人才和科技为两翼的精神文明“硬件”建设之路。 1、网点立店,精神文明建设的物质保障。 以网点建设为龙头,始终是陈盛光同志几年来带领阳江市新华书店参与市场竞争的重要发展战略。经过多方筹资, 95年增建了阳新综合大楼、96年还兴建了相配套的大型储运仓库。97年全省排名第三位的阳江购书中心大楼落成开业,并举行了第二届阳江书市,阳江购书
3、中心那舒适的环境,现代化的管理和设施、丰富的品种,正被阳江及粤西地区的越来越多的读者所认同和喜爱。陈盛光同志抓住购书中心的辐射功能,不但增建了下伸网点,还发展与吴川市店、阳西县店、阳春市店的连锁经营。阳江市店的八年巨变,是陈盛光同志带领全体员工走以网点建设为龙头,为精神文明建设提供了可靠的物质保障的结果。 2、人才旺店,是精神文明建设的智力保障 随着我国加入wto的迫近,图书市场的竞争也越来越激烈。虽然市店的网点增加了,规模扩 大了,如果没有会经营、懂管理的人才,反而会背上包袱,应有的效益也发挥不出来。陈经理较早就意识到:市场竞争的实质就是人才的竞争,人才才是竞争致胜的法宝。他是如何培育和引进
4、人才的呢?一是组织员工培训。为了提高全体员工的素质,从95年起,先后有50多人参加了省举办的业务培训, 100的受培训人员取得了合格证书。为了适应工作的需要,他亲自组织了各种业务培训学习班,对全店不同岗位的人员进行了培训,参加受训人员100。为了提高自身的颌导水平,陈盛光同志除了平时学习各有关的业务知识外,还报读了经济管理研究生。二是向社会公开招聘大学生。1998年开始先后招入了8名大学生,专业涉及经济管理、市场营销、计算机、财会、建筑工程等。陈经理对学有所长的知识分子非常重视,并实行大胆起用、善加培养、人尽其才的原则,充分让其参与企业经营管理实践。目前已有7人走上了中层领导岗位,从而优化了干
5、部队伍结构,带来生机和活力。实践证明,这支骨干队伍,为阳江市店在市场经济竞争中提供了智力保障。 3、科技兴店,精神文明建设的技术保障。 经营规模的不断扩大,向管理者提出了新的课题。为了实现企业经济增长方式从粗放型向集约型转变,虽然企业资金周转很困难,但陈经理还是决定从97年开始投入大笔资金着手图书发行计算机管理系统的开发应用。经过4年的努力,现购书中心各楼层,以及连锁店实现了计算机联网管理,建立并实行连锁经营体制。计算机管理系统的建立,成倍地提高了劳动生产率,降低了各种费用,实现了店社间资源配置和高效利用的统一并拓展了企业的生存和发展空间。阳江市店借助高科技的优势,为精神文明提供
6、了可靠的技术保障。网点立店、人才旺店、科技兴店成为阳江市店积极参与社会主义市场竞争的三大法宝,也奠定了精神文明建设的“硬件”基础。 二、加强精神文明的“软件”建设,为读者提供优质服务。 精神文明建设的根本任务是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民,提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。陈经理非常注重企业员工职业道德建设,具体做法有: 1、树立为人民、为读者服务的观念。 为人民服务是职业道德的核心,为读者服务则是图书发行行业职业道德的重点。书店通过完善健全各部门、各岗位的职业道德细则和岗位责任,把企业职业道德建落到实处。几年来,没发生一起投诉事件,确实说明服务读者的意识在企业员工中
7、深入人心,收到实效。 2、加大教育培训力度,提高职业道德建设的质量。 要提高职业道德建设的水平,使员工敬业、爱业、勤业,就应该让员工认识到不仅仅把职业看作一种谋生 的手段,而且是个人自我价值实现的重要生活方式,从而在职业生活中塑造自己的人格。为此,陈经理经常从报上或其他书刊上摘下有关的文章与全体员工一起学习,培养员工高尚的人生观,认真格守职业道德做好对顾客的管理和服务。 3、突出窗口意识,抓好企业文化建设,使职业道德上新台阶。 阳江购书中心的建成开业,解决了阳江人民“买书难”的问题。本着精神文明重在建设的精神,按高起点、严要求的标准,书城配备了手扶电梯、中央空调、实行计算机管理等一系列硬件;同
8、时通过贯彻先进的管理思想、经营理念和职业道德建设的力度,从而初步实现了以一流的设施、一流的环境、一流的服务来突出现代化购书中心的特色,以精神文明“窗口”的形象出现在广大读者的面前。 4、开展“便民、利民、为民”活动,是职业道德的充分体现。 陈盛光同志任职以来,把开展“便民、利民、为民”活动作为加强企业职业道德建设来抓。经常组织人员深入到学校、农村、部队开展书市,把知识送到基层,把提高全民的素质作为己任。送书下乡活动,仅是阳江市店职业道德的充分体现,就2000年“送书下乡”就出动50多人次,向农村文化室和山区学校捐赠图书5000册,价值28万元,超额完成了上级下达的任务。特别是当阳西边海大队遭受
9、洪水灾害的时候,陈经理身先士卒,带领送书下乡组到边海大队举行田头书市,支援灾区人民以科学文化战胜困难,恢复生产,得到了当地人民的热烈欢迎。 阳江市店之所以能迅速发展壮大,在企业职业道德建设方面取得较大的成绩,是与拥有一个团结、协作、有力的领导班子是分不开的。自陈盛光同志任职以来,十分注重加强企业领导班子的团结,一方面彼此间互相尊重、互相理解,经常开展批评与自我批评,建立融洽的班子成员关系和党群关系。另一方面班子成员间实行科学的分工协作,职责明确,以减少互相推诿和因职责重叠而发生的碰撞现象,以此建立班子成员间的相互信任、团结紧张、严肃活泼的工作关系。 陈盛光同志一如既往地认真贯彻学习江总书记“三
10、个代表”重要思想的论述,并以“三个代表”的思想为指针,针对新形势下出现的新问题、新情况,解放思想,树立起与发展社会主义市场经济相适应的思想道德观念,加强企业职业道德建设,把企业两个文明建设推上一个新的台阶。某,某市电力局电网改造物资供应组的一名普通员工。8年来,他率领全体员工,同心协力,兢兢业业,物资采购额超过1.2亿元,多次受到上级表彰。XX年、XX年、XX年他本人三次被市电力局评为“电网建设与改造先进生产者、先进个人。” 热爱本职 心系供电-某市电力局电网改造物资供应组某一个秋日的上午,尽管天有些凉意,但犹如电力人火热的情怀温暖着我的心。迈着轻盈的步伐,
11、来到了设在某贸易城的市电力局电网改造物资供应组。并见到了略显清瘦,但神采奕奕的某。他正是我们的主人公。当我说明来意并请他谈谈工作经验时,某总是笑笑说:“我们的工作还存在许多不足,我干的都是我份内的工作,很平常。”他指着办公室里一个个的文件橱对我说:“这里都是一个个账本和一本本的数字,没有文字,我们的工作都在这里。”人的生命是一本自己描绘的日历,账本的每一页和一个个沉甸甸的数字都印着某和他的一班人清晰可辨的足迹。这里没有惊心动魄的故事,也没有色彩斑斓的传奇,追溯走过的路,只有默默无闻的奉献,勤勤恳恳的工作。平凡而淡薄,淳厚而朴实。像小草为人间增添着一丝生机,像蜡烛为人类增添着一缕光亮,又像牧童的
12、芦笛,洒洒脱脱地谱写着一曲动人的乐章。某市电力局电网改造物资供应组成立于1998年,现有员工7人,担负着全市农网、城网改造中物资保障供应的繁重任务。不管是烈日当头的酷暑盛夏,不管是寒风刺骨的三九严冬,只要是网改一天不收工,只要有电力工程队一直在外施工,便会看到市电力局电网改造物资供应部屋内院外,昼夜灯火通明,就会看到某带着他的一班人,身穿工作服,来往穿梭,忙忙碌碌的身影。某市网改从1998年开始至XX年结束,历时八年。八年来,他以库房工地为家,从没有过星期天和节假日,每天工作十多个小时以上。八年来,他没有因病、因事歇过一天班,请过一天假。去年8月,他16岁的儿子被汽车撞伤住进医院,在半个月的住
13、院期间,某连一天的时间也没有守候。因为他知道,这个时候正是网改的关键时期,耽误一天,哪怕是一会儿,也许就会影响一个工程队的施工进度,就会直接影响全市网改工作进度。就是这样,8年来他舍小家为大家,以身作则,身先士卒,带出了一个好队伍,好集体。榜样的力量是无穷的。在某的带领下,网改物资供应小组一班人精诚团结,密切合作,形成了一个务实的群体。做好电网改造后勤保障工作,使人民群众早日富裕起来,作为某电力人,他们找准了自己的位置,苦干、实干投身电业,默默奉献着,为的是万家灯火通明。XX年7月一天下午,一辆从沧州盐山县送货的卡车到达某,车上载有价值近50万元的电料,重量足有60多吨。这时离下班时间仅有不到
14、一个小时。某二话没说,一声令下“卸车”。随即所有的工作人员都各就各位,点数、验质、分类、入库等等一系列程序,有条不紊的进行。由于很快天就黑下来了,仓库内外临时拉上了照明灯。就这样,晚饭也没顾得吃,一直干到第二天凌晨两点多,才把货卸完。还有一次,正是某一年一度的庙会期间,一辆从唐山冀中集团送导线的12米加长货车,因当时庙会人多、摆摊的车辆多,这辆车白天根本无法进入库区,只好等到庙散人走,车才能开进去。到了晚上才开始卸车,到卸完车已是第二天的三点多钟。工作性质的特殊性和不确定性,造就了一批适应性特别强的“工作狂”。在某的率领下,每个员工时时刻刻都是严阵以待,坚守岗位。不论是班上班下,节假日还是星期
15、天,客户只要一个电话或一声招呼,无论是道多远,都能立即返回岗位,也要让用户把料提完。他们心里只有一个念头:决不能因为自己的一丝一毫的失误而影响某网改工作进度。某一直坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,以客户满意为最高的追求目标。几年来,他坚持按规定选厂选型,防止低资信货源混入电网;坚持按程序办事,防止人为倾向性偏差;坚持进出货物公开透明,防止可能发生的暗箱操作;坚持内外监督,防止预防上的死角和漏洞。在工作中,某提出了“施工队的满意就是我们服务的努力方向”的口号,树立起了为一线施工人员服务,就是为某网改服务,就是为某人民服务的意识。他们从一点一滴做起,哪怕是一颗螺丝、一米电线,只要是工程需要,都能
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