【工作总结】20XX年淘宝客服年终工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年淘宝客服年终工作总结 特征码 oZnSLTNjnFdukICUgyor 做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什 么。 一.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然 我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以 在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。 商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动, 因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不 在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既 然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这
2、也在还价。邮费 的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品 的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。 还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮, 送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会 做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人 总是想占点小便宜给自己心里安慰。 第 2 页 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼, 顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一 下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行 业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求, 顾客关心的问题,就是我们将要努力
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