【工作总结】20XX年淘宝客服实习总结[1].docx
《【工作总结】20XX年淘宝客服实习总结[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】20XX年淘宝客服实习总结[1].docx(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年淘宝客服实习总结1 特征码 PjdqgzxJrNGHZSnKVYkq 本篇20XX 年淘宝客服实习总结是由工作总结为大家提供的, 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 20XX 年 6 月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习, 实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司,成立于 20XX 年,是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋 现在信誉达到两皇冠,销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚 尖端,坚持真时尚,快时尚,有些鞋款甚至几天
2、前还在欧洲 T 台上走过,马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限 公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品 牌化的公司“的发展目标,公司不断提升自己在专利,运营和管 第 2 页 理方面的优势,公司 7 月初步申请了摇摇鞋的供应专利,并打 算扩大公司的发展规模,壮大公司的市场。 5 年以来,广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上“的运营 理念,积极探索客户的穿着需求,不断推出新的服务项目,为 客户提供方便,全面的付款和产品流通渠道,使得客户能更方 便,更好的对当今市场最流行的鞋作出反应,更加方便地满足 自己的购买欲望,同时不断提升员工的业务技能和素质,努力 为客户提供最优质
3、的客户服务,竭尽全力打造“最衣着“这一鞋 子品牌。 一、实习目的 希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的 认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从 哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事 方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20XX-6-29 到 20XX-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街 36 号 301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描述: 我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负 第 3 页 责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商
4、品, 引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能, 还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等,库 存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进行 客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通 知客户关于换货或者延长发货的情况,解决尚未发货的订单。 淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系, 处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。 六、实习总结 6.1 实习内容 对于刚刚上岗的我们有一 一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章 制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。 第二天才算是真正的工作,基本上一些
5、表面的操作流程还是了 解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的 主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这 样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。 第 4 页 适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开始的 10 天里,作为新人 的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些 表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客 沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。 但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每 一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原 因,自己应该
6、如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户 服务催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开始的时候, 忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候 也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释, 尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一 个客户解答。作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至 上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决 问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客 户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙 碌又充实的工作。 学习成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理一些催货 或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有
7、就是接单。在我们熟悉 基本的操作后,上班那些职责都会显得比较轻松一点,但有时 由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积累的一些尚未处理的订 单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向 的顾客沟通联系,还要处理好售后的服务,和跟踪好物流相关 第 5 页 的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服,但这份工作做得还算 顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导,我才能更快的适应 这份工作,并做好它。 在这个暑假的实习培训中,我学习到了很多平时在课堂上学不 到的东西,收货可谓颇丰厚。在实习期间,我学会了聆听,和 客户保持良好的沟通力和换位思考问题,以礼待人,站在客户 的角度想问题,在客户出现不满清晰时要及时
8、安抚并且尽可能 地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问 题等问题时,学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人, 学会边听边说,也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很 好的快乐心情。 6.2 实习心得 实习的这一个月之中,在老板的关心、支持下,在同事的热心 帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工 作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一 些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能 够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让 我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 20 XX 淘宝 客服 实习 总结
链接地址:https://www.31doc.com/p-125542.html