【工作总结】20XX年物业客服工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年物业客服工作总结范文1 特征码 mxLjxCCjzCWpZUYQKmsp 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx 年的 重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管 理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝 国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深 其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法 律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相 关制度,以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务,人员的
2、专业性和工作态度起决 定性的作用,针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足的问题, 20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训: 1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等, 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联 行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的 理念更能跟上行业发展的步伐。 3、 积极应对新出台的法律、法规,20XX 年西安市新出台 第 2 页 的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条 例 ,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供 热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们
3、的工作更加 的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、 讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更 加深了记忆,为 08 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确 保了冬季供暖工作的顺利开展,截止 xx 年底未出现因供暖工作 造成的投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成 一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工 作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08 年 4 月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费 的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权 益。从一定意义上说,物业管理就是一种商品,服务是
4、这一商 品的核心内容,只有在服务上的功夫做到了,才有可能保证物 业管理企业的良性运转。 一、要有“客户至上“的服务意识,多从客户的角度来考虑 问题。 做客户服务工作,最根本的就是要有客户至上的意识和服 务的意识,要善于理解客户的观点、体谅客户,根据市场变化 和实际情况,应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要,体察他 第 3 页 们的情绪及获得服务后的反应,对客户的潜在需求进行客观全 面的分析论证,进一步采取针对性的服务。 另外,要多从客户的角度来考虑问题,要言行一致,一视 同仁,重视对客户的承诺,不但要说得好更要做得好,因为行 动胜过千言万语,用客户服务人员的真诚态度和热情服务,使 客户感到我们确
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- 工作总结 20 XX 物业 客服 范文
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