【工作总结】20XX年电信个人工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年电信个人工作总结1 特征码 AkYPtJxfSgWUXPhULiAu XX 年结束了,我们迎来了全新的 XX 年。新的一年,新的起点, 在新的一年开始之际,我也从 xx 区分公司调往网络监控中心工 作,开始的新的学习与努力。在 xx 区分公司工作的三个多月里, 工作的同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为 公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做 一个小小的总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还 请各位领导与同事不吝赐教。 在 xx 区分公司,我做的最多的还是营销方面的事情,多和 师傅同事一起出去宣传发展业务,平时也在办公室里做一些统 计类
2、的事情。在这个过程中,难免有做的不好的地方,大家都 很乐意为我指出来,比如说黄局长说我不够泼辣,汪边平局长 说我对自己的要求比在学校的时候降低了,很感谢大家对我的 帮助,我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。 农村支局是公司的一个重要组成部分,其工作相对市局来 说并没有那么复杂,个人认为主要包括融合业务的发展与服务 质量的保证两大部分,业务有效稳定的发展之后,服务质量也 紧跟直上,那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面 第 2 页 最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发 展各种各样的全业务套餐,我的 e 家、天翼等等,还有网吧及 各种 vpn 虚拟专网,现在基本上
3、都是发展了就不管了,用户入 网以后就可以说是无人问津,对用户关怀不够。后面发展了一 个用户的同时,前面发展的用户又流失了,那么我们的努力又 起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时, 在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些,和用户多沟 通,了解用户的需求。比如在发展新用户的时候,也可以通过 老用户进行宣传,让老用户加入到我们的宣传队伍中来,这样 也许更有说服力一些,要尽可能的利用已有的资源。这样做, 不仅让老用户感觉到了中国电信的服务,同时发展了新的中国 电信用户。另外,平时也应该对老用户有一些优惠政策,比如 宽带续签用户,月消费金额比较大的用户等,在市局的政策应 该也可以应
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