【工作总结】20XX年空姐个人工作总结.docx
《【工作总结】20XX年空姐个人工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】20XX年空姐个人工作总结.docx(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年空姐个人工作总结 特征码 OUGBOWXiTEDzYagSIZpl 20xx 年这一年,时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到 来了,在平凡的工作中又将迎来一个开始。总结过去一年工作 中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味,工作或生活 中也总有那么一些不尽如人意。 过去的一年,我是兢兢业业面 对自己的职责,对待每一位旅客都笑脸相迎,让他们从登上飞 机那一刻开始就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。 自从 20xx 年担当起乘务长这一角色以来,我便开始不断摸 索好的工作方式来不断提高带班能力。总结这一年的经验,我 对 20xx 年的工作有了新的定位那就是用真诚的服务和亲
2、切的服 务来打动每一个乘坐山航飞机的旅客。定位口号是“微笑客舱, 亲情服务” ,这虽然不是一个新的口号,可在新的一年里,我还 是想把它提出来,赋予这个口号新的含义,让这个口号变得生 动饱满。因为具体到其实服务程序大都大同小异,而最能突出 服务质量的就是“细微服务” 。最简单的例子就是“微笑” ,微 笑是人与人沟通的最好桥梁,是化解矛盾的最佳良药,当你微 笑着去面对每一个人时,你已经为你后续的工作打下了良好的 基础,即使偶尔有个小的疏漏也能博得对方的谅解。公司 “真 诚” 、 “真情” 、 “真挚”的服务理念,是我们作为山航员工今后 第 2 页 重点学习和执行的依据。 用什么办法来提升带组能力呢
3、?首先作为一名乘务长,带组 的能力直接关系到整体工作水平,要把实施者和管理者的身份 把握好。首先要以身作则,然后要调动这个组的工作热情,多 以引导来代替批评,积极营造一个和谐轻松的氛围。我自己还 有很多需要提升的地方,航前要把具体的工作细节提出来,航 后应及时分析哪些需要提升的地方,及时改正。 如何塑造管理者的形象问题是一个永远值得思考的问题, 我考虑了几点:处理事情要冷静和坦然,要具备更加专业的细 节,包容每一个组员,慷慨和分享与严格并存。用航前简短的 三分钟提出每个人的优点来很好的提升大家的工作激情,用积 极的心态感染每个组员。 中队的管理我一直都比较满意,如果能把队会形式变成网 上通知自学的方式,让我们有更多的时间调整疲劳的工作状态 可能会是一种比较好的方式。也建立一些更加实际的奖励办法 来提高大家工作积极性。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 20 XX 空姐 个人
链接地址:https://www.31doc.com/p-126779.html