【工作总结】20XX年移动--分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年移动*分公司营销渠道网点建设专项效能监 察工作总结报告1 特征码 amEnqxvFLcGXVeiNQRaS 为了有效整合营销渠道,完善营销服务体系,不断提升服务水 平和企业形象,XX 年 8月,省公司在德阳召开全省市场工作会, 提出全省启动渠道整合工程的要求,年底各分公司陆续有计划、 有步骤地利用成本开始启动了渠道网点建设工作。经过全省各 分公司和成都营销中心共同努力,顺利完成了 XX年至 XX年营 销渠道网点建设任务,全省基本上建成了一张覆盖城镇和农村 的营销服务网络,从建成后运营效果看,有效地发挥了自有渠 道在用户发展与服务方面的作用。为了及时掌握营销渠道网点 建设
2、过程中网点购置、网点租赁、网点装修等情况,确保渠道 网点建设的规范化、程序化和合法性,各市州分公司纪检监察 人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收等全过程 参与监督检查。通过各分公司(中心)普遍开展自查、整改, 省公司专业部门组织交叉检查和省公司组织抽查等方式,卓有 成效地开展了渠道网点建设专项效能监察工作。因渠道网点建 设目前还在继续建设过程中,现将 XX年至 XX年营销渠道网点 建设专项效能监察工作情况总结如下: 一、领导重视,组织健全,措施有力 第 2 页 XX年 12月 3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点 建设评审工作会,公司领导、计划部、财务部、监察室等部门 负责人
3、参加了会议。会议要求对各市州分公司网点规划、建设 原则、建设标准、范围和建设流程严格把关,杜绝投资不当的 情况发生。为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要 加强对各市州分公司渠道整合工程管理,并要求监察室要加大 对全省渠道网点建设项目的监督检查力度,作为专项效能监察 工作来开展。同时,省公司相关部门要指导各分公司开展好渠 道网点的建设工作,保证渠道网点建设的规范化、程序化和合 法性。 随后,省公司监察室印发了川移纪监XX21 号关于开展营 销渠道网点建设效能监察的通知 ,把渠道网点建设作为 XX年 立项的效能监察工作,要求各分公司纪委、监察室和成都营销 中心要对此项工作给予高度重视,主
4、动参与营销渠道网点建设 全过程监督检查,严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和 标准执行,依法监督。由于各级领导的高度重视,特别是省公 司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要 求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业 发展的重要性,精心组织实施,纪检监察部门及相关部门加强 监督,保证了此项工作的顺利开展。 二、认真组织,精心实施,深入调查 XX年 8月四川移动在德阳召开全省市场工作会,分析市场竞 第 3 页 争环境、市场发展趋势,提出了全省启动渠道整合工程的要求, 随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。 XX年 11月,省公司继续下达了关于印发农
5、村营销服务网点 的建设指导意见 ,为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建 设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了 指导原则和内容,逐步规范分公司渠道建设流程。XX 年初,省 公司结合 XX年提出的全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提 出渠道整合战略要求,提出了 XX年渠道建设工作安排,下发了 关于开展 XX年营销服务渠道建设工作的安排 、 关于加快渠 道建设进度和规范传输建设 、 关于进一步规范自有渠道网点 VI装修标准的通知等相关文件,从建设计划、建设进度、建 设规范等方面对分公司提出了相关要求。为了确保营销渠道网 点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合 法性
6、,省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监 督检查工作: (一)省公司市场部组织全省交叉检查 根据全省渠道整合工作部署和安排,省公司市场部于 XX年 11 月 8日至 12日组织了 6个检查小组,对全省各市州渠道整合的 开展情况进行了交叉检查,为进一步推动全省下阶段渠道整合 工作,提出了具体要求:(1)各分公司(中心)结合渠道交叉 检查的结果,做好渠道整合总结,寻找差距,找出不足,及时 整改;(2)此次得分低于 80分的分公司,针对交叉检查中所 第 4 页 发现的问题,写出相应的整改方案,于 XX年 12月 6日前上报 省公司;(3)各分公司(中心)要做好 XX年渠道建设和渠道 整合重
7、点的规划工作,将当地渠道整合与市场发展、客户服务 提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来,形成良性互动。 (二)各分公司进行自查 根据川移纪监XX15 号关于开展渠道网点建设效能监察自 查的通知文件精神,各分公司认真、有序开展渠道网点建设 效能监察自查工作,各级领导对此项工作给予了高度重视。在 自查阶段,眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分 公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。但也有部分分 公司没有引起足够的重视,自查报告过于简单,网点建设统计 表的数据不够准确,给全省的渠道效能监察统计工作造成一定 的难度。总体上看,大部分分公司按照省公司监察室提出的要 求,加大了监督力度,认
8、真查找存在的问题,边整 整边改,杜绝了违纪违法行为的发生。 (三)省公司组织抽查 为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修 第 5 页 以及建成后运营效能发挥等情况。今年初,李总专门安排资深 经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作,按照 川移纪监XX3 号关于开展营销渠道网点建设效能监察专项 检查的通知要求,结合 XX年底开展营销渠道网点建设效能监 察自查情况,XX 年 4月 18日省公司召开了由市场部、财务部、 计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专项检查工 作会,会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究,公司领 导朱大荪副总经理作了重要讲话,并对此项工作提出
9、了要求。 根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排,由市场部、财务 部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共 13人, 分三个小组在 XX年 4月 20日27 日分别对内江、泸州、资阳、 乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心 共计 70多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。 按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求,除关注 渠道建设资金等方面是否合理使用外,重点还对渠道建成后运 营情况进行了解。同时,结合省公司监察室前期对渠道效能监 察工作提出的六项重要检查内容,对所检查分公司开展了逐项、 有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。 三、完善网络 提升服务
10、树立形象 XX年全省渠道网点建设共下达计划 1271 个,面积 92745平方米,装修费 5900.6万元,实际完成渠道网 点建设 1326个(其中城区分散性网点类 385个,乡镇网点类 第 6 页 941个) 。经过 XX年至 XX年一年多时间的建设,截止 XX年底 全省各类移动营业厅已初具规模,累计总数达到 1703个,自有 营销服务渠道网络初显雏形。 根据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素,全省 除成都以自建自营为主外,渠道网点建设的模式多采取自建他 营(乐山他建他营的网点相对较多) ,已投入运营的营销渠道网 点的总体情况:(1)乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域, 建设后运
11、营情况稳定,基本呈逐步上升的态势,例如乐山夹江 镇营业厅 3月份新入网用户超过 100户、代收话费 10万多元, 综合业务办理上也有近 400笔,充分发挥了自有渠道在用户发 展与服务方面的作用;(2)城区营业厅普遍都具有用户发展质 量较高,离网率较低,综合业务办理数量大的特点,这些城区 营业厅地处当地通信商业地段,充分发挥了竞争主阵地的作用。 例如 XX年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅, 现已成为分公司现业的主营业厅,从 XX年 7月投入运营,在 3 月份,通过该厅新入网超过 270户,并且用户发展质量较高, 离网率较低,收缴话费超过 60万,综合业务办理超过 6000笔, 体现
12、了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能,有效地发挥 了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。 通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇 和农村的营销服务网络,满足了客户快速增长和客户就近服务 需求。从全省 XX年用户增长情况分析,新增客户主要来源于新 第 7 页 建营销渠道服务网点,截止 XX年底,全省乡镇自有核心渠道已 完成对 3万人以上乡镇的 100%覆盖,2 万人以上乡镇的覆盖率 也超过 70%,乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工 程的建设;城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了 3.66万 人/店,营销服务网点服务用户的半径得到了缩短,服务效率明 显提升,极大地方便
13、了用户办理业务,截止 XX年底,全省农村 用户发展累计达到了 360万,累计话费收入达 14.4亿元,农村 市场已成为重要的新增客户市场,其中从 XX年 12月下旬到 XX 年 3月,针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展 264826户,在 XX年 2至 3月的收入也达到了 2367万。 每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传 阵地,按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。公司 从 XX年 11月起开展的“心系千万,感恩千万”的四川移动 “超千万”宣传活动,通过 1700多个核心营业网点的落地配合, 突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀,展示了 四川移动
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