公关会谈的礼仪艺术.doc
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1、-范文最新推荐- 公关会谈的礼仪艺术 对经理们来说,内部和外部的公关会谈是一种工作方法,一种礼仪艺术。那么,我们在公关会谈中要注意哪些礼仪呢? 表情与姿态:面对面的会谈比书信所需词语更少,因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。如果像木头人一样端坐着,面无表情,无精打采,或像和尚念经一般讲个不停,交际的目的很难达到。 动作和行为:坐的姿势可以采取身子略朝前倾,使对方觉得你谈话颇有诚意;视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳;微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量,使感激之情得到更充分的表达;把手放在对方的肩上,注视着对方的眼睛,不用说一句话便可倒出全部心里话。这些并非适
2、用于每一个人,动作和行为因性别、年龄而异。 语速与情绪:有时候,听者似乎在全神贯注地倾听,而事实上却并非如此,完全可能心不在焉。所以,讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞。讲话的速度快慢得当,太慢可能使听者感到无聊,太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。接受采访、参加面试或表演时,人人都会感到紧张,身居最高职位的人也不例外。 语调与声态:高声叫嚷毫无意义,吼出的话别人更难听懂。面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。如果是阅信,没有读懂可以重读,可谈话、面试则不可重复进行。如果信太长,阅信人可以从中找出要点,面谈中如果话说得太多,要点则会不清楚、不突出。 无声与有声:大多数人认为
3、,面对面的会谈如同写信或写报告,非使用语言不可。事实上,在许多场合,如果仅仅指望语言完成交际任务,有可能说得太多,效果更糟,也会有失礼仪。面对面的会谈中,词语仅仅是交际手段之一,即使双方一声不吭,各种信息照样互相传递。不用语言也能达到交际目的。一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的。许多时候,无声胜有声。 对大多数职业女性而言,如果不是从事公关这个行业的话,又有多少人能真正地了解公关的确切含义?企业存在着品牌形象的推广和维护,对每一个在职场上打拼的职业人来说,难道就不存在着自我这个品牌的公关范畴吗?有时候遇到危机时,企业总能找到公关公司来帮他们进行危机的应对和处理,而当我们在面
4、对复杂的人际关系时,却如何能找到一套行之有效的危机管理方法,让我们得以从容面对?下面请资深公关人士为你揭开公关的神秘面纱!魏鸣:博雅公共关系有限公司技术传播部总监 问:你作为著名公关公司的部门经理,请你给你所理解的公关下一个定义? 魏鸣:其实这是一个非常好的问题,但挺难回答的。 因为公关在人们还没有意识到之前就已经存在在我们社会生活的各个方面了,后来有一些人把它凝练成一个概念出现:公关就是通过一系列的政策、行为,或者设立的一系列的项目去影响公共的认知,影响这些人对一个思想、一个新事物、一个产品或一个组织的反应。换句话说,我们做公关的人,任务是帮助这个组织和它面对的公众之间互相很好地适应对方。
5、问:你认为公关工作中最重要的职业气质是什么? 魏鸣:狭义的气质有两点:第一是要有很好的亲和力,我们说公关者首先应该是一个沟通者。不管你和任何人沟通,你都要很有亲和力,而且可以帮助你达到你的目标;另外一个是你要有激情和热情,因为你每天接触的新事物太多,一个人要面对好几个客户,不同的行业不同的知识结构,你要在最短的时间里去了解它,同一个时间你也要想不同的客户,再加之压力也非常大,如果你没有热情和激情去学习新事物,而且在这种竞争对手林立的状态下去面对工作的话,你是不可能完成的。 问:公关行业有哪些职业道德是一个公关人所必须恪守的?魏鸣:最重要的一点就是正直和诚实。很多人会说正直和诚实在哪里都是一样的
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