【工作总结】20XX年营销总监个人年终总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年营销总监个人年终总结范文 特征码 qYyMbGiLcloQyNXxdlVB 工作总结 1 XX 年即将悄然离去,20XX 年步入了我们的视野,回顾 20XX 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 12 年 6 月 24 日进的公司一直到现在,已经工作有了 1 年多。今年整个的 工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标 签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同 时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了 我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要 改进。 第一:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量
2、慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还 是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉 万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月 的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客 户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难, 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有 20 个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中 第 2 页 肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利 润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长 远。 第二:沟通技巧不具备。每天接
3、触不同客户而我跟他们沟 通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是 需要加强改进。 第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报 表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经 营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才 能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以 指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以 每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工 作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如 鱼得
4、水。 第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户 很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为 了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分 的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意 向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好 第 3 页 的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。 达到两不误的效果。 第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动 请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾 名思义就是通过电
5、话达成交易的销售。而我在这一年里也主要 是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去 每天坐在办公室里,打几个电话或者 qq、客服等联系到客户, 这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客 户打交道,并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价 外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一 个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样, 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让 意向强烈的客户能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些 都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售
6、人员来 说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客 户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要有一 份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的 真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每 一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的 第 4 页 业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作 实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后, 在 20XX 年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进 步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业 务量能够达到质的飞跃。 综
7、合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在 今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样 的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要 做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。 工作总结 2 回顾 20XX 年,自己干了很多工作,涉及到的范围比较广, 所做的工作带来的成果也不错,告别了 20XX 年的那种没有自信, 总是被动的局面;业务上对发信息,资料,boss 相关,语音这 几个核心的业务模块更加熟悉;组织协调能力上得到提高,整体 把握一块儿工作的进
8、度,承受得住压力的能力逐步提升,IT 技 术工作总结。工作方式上有所改善,由被动变成主动,由接收 变成主动提出自己见解;知识体系得到补充完善,眼界由局部上 升到更高一个层面,找到自己要发展的方向,阅读管理类和技 术类的书籍给自己充电加油!。 一、主要工作业绩 第 5 页 (一) 工作职责、主要工作及成果 2.工作职责:平台负责人 a、 日常的维护统计 b、 语音新需求的开发 c、 语音优化建议的处理 d、 语音串号问题的 在语音 web 页面方面要发展成一个能提出自己见解能拍板 的员工,目前尚未完全达到这个目标,不过日常的维护和遇到 的问题大部分可以跟踪解决。. 2、 hbjxt 发信息系统、
9、河北后台搭建移植 工作职责:部门模块参与人 hbjxt 系统搭建过程中前期我主要负责的是发信息模块, 后期转到新后台的搭建移植工作上. a、 发信息存储过程的移植 b、 0 元 3 元产品的并行 c、 信息回执的添加 d、 学校相关查询,用户相关查询,教师相关查询,信息 相关查询功能移植 e、 河北应用报表开发 在这个工作的过程中我的收获是对数据库简单知识的掌握 和发信息相关业务的熟悉。以前对数据库的学习就到书写 sql 语句的层面上,目前对存储过程,函数,调度,触发器,表分 第 6 页 区等常用的简单知识有了使用和了解。对于核心业务发信息也 告别了一头雾水。 3、 长短信页面负责人 工作职责
10、:页面负责人 a、 学校长短信的设置和取消 b、 家长长短息接收的管理 c、 老师长短息的设置选择 d、 发信息类里面对于设置长信息和文件发送等逻辑的修 改。 长短信的主要负责方是数据库组,中间组织了几次会议, 都是人物,从大家的发言角度和发言内容里可以学到好多东西, 先是需求的讨论确定,开发方案提出几种,大家一起讨论,最 后让领导审核,每一次的会议组织都会有新的收获。是一次很 好的推进工作案例。 4、 新版短信模板 工作职责:部分模块参与人 a、 发信息页面的改版 b、 信息收藏夹的导入导出 c、 jxlx 下总导航和左边登陆框的调整。 我参与的阶段有:用例的审核,表结构设计的讨论,开发。
11、在这个工作中的收获是数据库表的设计,主要是按位存储 第 7 页 的优点,合理的利用存储过程来定时的分析和生成数据,excel 表格的上传下载相关知识。 5、 语音外呼系统 工作职责:整体负责人 a、 组织需求的讨论确定原型 b、 拿出设计方案组织审核 c、 参与后续开发 d、 系统的跟踪和维护 这是我第一次以项目负责人的身份在公司出现,感觉很惊 喜,也很有压力,一直都是在接收安排好的工作,这次领导告 诉我,我要把握项目的进度,要去和需求人沟通给系统一个合 适的定位,把合适的工作分给合适的人,要设计能满足需求, 要保证项目保质保量的完成。当然这些工作我一个人是做不下 来的,一是我经验不够,二是我
12、一个人没有那么多的时间和精 力,这时候就体现出来如何利用大家的智慧了。这个团队的一 个特点是一个没有经验的负责人带着几个充满智慧的队友,刚 开始在工作分配上很不合理,我把很多的工作揽到自己这里, 但是这样我会很累,大家的智慧不能及时的融进来,还会打击 积极性,在主管的指导下及时对工作安排分工进行了调整,让 大家都积极的参与进来。有了前面的教训,在后期的开发中进 展的很顺利,大家积极的讨论拿方案,对自己负责模块都尽职 尽责,从中收获很多。语音外呼项目的推动中,收获可以从两 第 8 页 个方面来总结,一个是经验的积累,通过这个工作,经历了一 个项目负责人的过程,此时经历就是收获,设计方案的一次次
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