【工作总结】20XX年质量管理工作总结范文及2018年工作计划.docx
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1、第 1 页 20XX 年质量管理工作总结范文及 2018 年工作计划 特征码 xYSHubUSFwtPimgZvvUG xx 年质量管理工作总结及 xx 年工作计划 一、xx 年工作总结 xx 年,我的工作岗位是运营质量管理岗,经县分领导研究, 对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内 勤和县分高端用户维护工作。 (一)集团中心内勤工作 1、部门晨会:组织部门员工学习新文件、最新活动方案、 客户经理行为规范等,强调客户经理月重点工作,同时做会议 记录、培训记录。 2、日常报表:有时市分通知上报东西比较紧促,时间紧缺, 为了能按时上报,我自愿加班。有几次下班后,我在加班,无 人知晓
2、,被锁在了办公室。 3、 其它工作 (1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表,次 月统计完成量,协助主管打分进行考评。 (2)协助主管阅 mss 系统文件,重要内容告知主管,并组 织部门员工学习。 (3)系统新建集团名称,集团用户按月录入大客户系统。 第 2 页 (4)集团零次户、欠费派单。 (5)月度、半年、年度工作总结,季度及临时性活动方案、 总结。 (6)v 网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解 落实等。 (7)数固业务欠费方案制定,费用到期宽带和数固业务欠 费派单,督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。 (8)客户经理联产费用核算制表。 (9)集团保有费用报账、发放制
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