最新烟草公司精益管理工作汇报:紧扣体系建设总抓手,推动基础管理创一流.docx
《最新烟草公司精益管理工作汇报:紧扣体系建设总抓手,推动基础管理创一流.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新烟草公司精益管理工作汇报:紧扣体系建设总抓手,推动基础管理创一流.docx(12页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、烟草公司精益管理工作汇报:紧扣体系建设总抓手,推动基础管理创一流市烟草专卖局(公司)3.2 EP值的判定23基于以上考虑,公司有些人员包括Sinney女士积极倡导发展新的代理商,加强渠道建设和代理商的竞争,推动公司整个产品线的销售额。各位领导、各位同仁:为贯彻落实国家局关于“管理创一流”工作要求及年行业企业管理现场会议精神,市局(公司)以今年行业一流质量管理体系交叉评价为契机,以“142”质量管理体系建设为总抓手,创新目标管理方式,全面深化基础管理,积极探索精益管理工作方法,不断推动烟草持续稳定向前发展,现将具体工作情况作简要汇报。一、着眼“三个环节”,健全目标管理机制主要指标上海机场首都机场
2、深圳机场厦门机场近年来,市局通过目标树,实现了质量目标的层级分解和全面覆盖,但对照一流体系建设标准,在目标设置的先进性、目标监测的及时性与目标改进的有效性等方面还有所欠缺。因此,我们以此为突破口,对目标管理进行整体策划,着眼“三个环节”,引入现代管理理念,努力实现目标管理PDCA循环管控。基础工资部分:最低工资(260元/人.月)部分补贴(40元/人.月),即每人每月300元;生产车间在没有生产任务时,工厂暂定为发给职工最低工资260元/月.人。(一)引入标杆管理,提升目标指标。我们借鉴对标管理的思路,在目标管理上更加强调目标的挑战性和先进性,建立了烟草“三层四级五星标杆”管理模式,全面开展立
3、标、追标、达标、创标活动,激励各单位(部门)和各岗位人员,围绕目标实现和工作质量提升,对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流。一是锁定外部标杆,确立企业目标。进一步拓宽视野,将市局关键质量目标分解为19项二级指标,以行业和36个重点城市一流水平、先进水平为标杆,科学确立目标指标,努力实现抢前进位,并根据设定目标,科学制定措施、合理配置资源,确保目标实现。比如,我们明确三项费用率年要下降0.18个百分点,达到4.9%,单箱配送费用年下降3.83元,达到65元,两项指标在重点城市中排位均由第17位上升至第15位,前进2位。二是锚定内部标杆,统一基层目标。统一区局(营销部)、管理所(市场部)和稽查大
4、队各基层单位质量目标,并从中提炼21个关键指标,全面开展对标活动,激励基层单位对照标杆,主动提升,科学制定质量目标。如针对区局(营销部),我们除了规定销量增长率等数量目标外,还把人均劳效、市场净化率、流程预警发生率等发展质量指标作为质量目标,引导基层单位在发展上由注重数量向注重质量转变。三是评定“五星标杆”,提升岗位目标。以质量目标为引领,针对员工岗位特性,分别提炼了25项岗位要素和对应的关键质量目标,在系统内部开展“五星客户经理”、“五星专卖管理员”、“五星司送人员”、“五星管理人员”和“五星安保员”等“五星”标杆创建活动。各类指标按月通报、年度评比,并作为年度评先表彰的直接依据,引导各基层
5、单位和员工个人主动对标杆、全面提绩效,在13个区局(营销部)、48个管理所(市场部)、16个稽查大队和5条战线员工中形成“前有标兵、后有追兵”的竞争机制和“赛场赛马”的优胜劣汰机制,推动烟草基础管理水平不断攀升,为目标实现提供了保障。销售人员分配办法(二)引入动态管理,强化目标监测。一是目标动态监测。我们充分利用现有信息系统,全方位、全过程对各类质量目标进行监测。比如,我们通过市场监管平台,定期监测市场净化率完成情况;通过营销管理平台,实时监控销量增长率和市场需求预测准确率完成情况;通过“知音”网络服务平台和“12313”客户咨询投诉平台,定期监测客户综合满意情况;各类指标通过接口,统一在“1
6、42”体系平台进行汇总反映,并设置阈值,自动警示,提醒企业决策层和执行层及时采取有效措施,有效加以改进。二是目标动态分析。对于年度目标,我们按照规定频次,通过各种方式全方位、立体化进行有效分析,确保目标实现过程可控。比如,我们每月编制卷烟经营与网建运行情况通报,对销售目标完成情况及质量进行分析;编制烟情研判,对市场净化率完成情况及影响因素进行分析;编制举报投诉咨询服务通报,对客户咨询投诉情况进行汇总分析,为客户满意度监测提供依据。而且,企业最高管理者还每月亲自主持会议,全面听取和点评质量目标完成情况,确保目标实现。三是目标动态诊断。针对目标监测中发现的突出问题和难点问题,我们还适时开展市场调研
7、,动态诊断目标执行效果和影响因素。如,今年6月份,我们发现客户盈利水平出现一定降幅,就此问题,我们专门展开客户调查,对全市8993户(约占客户总数25%)客户就供货、订货、结算、送货、利益保障等服务内容征求意见和建议,及时找准客户诉求焦点,积极导入纠正预防措施,逐步使客户盈利恢复正常水平。(三)引入问题导向,推动目标改进。在目标改进上,我们始终围绕国家局体系建设“三个突出”要求,引入问题导向,把重点放在解决存在的实际问题上,坚持“任务围绕问题转”,围绕影响目标完成的关键因素,找问题,定措施,实现目标管理的持续改进。今年开年以来,受国家宏观经济和消费政策调整带来的影响,我市卷烟市场出现了前所未有
8、的困难与挑战,全市关键质量目标受到极大影响,卷烟销售目标提振乏力、市场净化率持续低迷、客户服务满意度和货源供应满意度持续下滑。我们在认真分析各方面因素的基础上,针对三个指标背后的问题,提出了“全员专卖、全员营销、全员服务”的“三全”工作措施,主动作为、因应调整。一方面,调动全系统资源,发动企业全部员工积极参与市场监管与服务工作,将全市系统1078名员工与2233户重点零售客户定点联系、按月走访,从中发现市场异常信息,收集意见或建议;另一方面,强化关键节点控制,制定配套措施,努力优化市场状态。“全员专卖”围绕市场净化目标,统一调配系统资源,以“311”工作模式为依托,持续优化情报信息处理流程 ,
9、即盯牢铁路、公路、物流三个非法卷烟入口,持续开展市场“清洁行动”,构建情报信息指挥一个系统,从源头上着力解决市场中非法“三烟”泛滥的问题,有效提升市场净化率;“全员营销”以贴近市场、贴近客户、贴近品牌为目标任务,突出重点品牌异常、重点客户异常和重点区域异常,有效优化信息采集流程和货源供应流程,对市场状态进行立体化跟踪监控,动态调整货源采供结构、数量、频次,着力解决卷烟供应“供不应求”、“供大于求”、“供非所求”的问题,有效提升货源供应满意度;“全员服务”立足顾客导向,细化服务标准、强化服务监控,着力解决服务措施不到位、服务效果难监控的问题,有效提升客户服务满意度。一系列举措带动了市场状况企稳回
10、升,为市局质量目标的完成奠定了坚实基础。年前三季度,全市共实现卷烟销量32.57万箱,同比增长3.41%;实现利税22.88亿元,同比增长8.33%,其中利润13.26亿元,同比增长8.33%。新型的机场管理体制可能会采用多种模式。二、依托“三项基础”,提升文件执行水平c)处室当月计提工资总额=基础工资(工资基数的30)工资基数70产量比一岗两责考核加减金额。在国家局体系交叉评价中,市局虽然得到了较高评价,但对照国家局通报精神,我们自觉在文件转换时效性、业务流程效能和执行水平还存在一定差距,因此我们以一流体系评价标准为指引,以过程管理为途径,以信息化支撑为手段,建立健全文件动态管理机制,有效落
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 烟草 公司 管理 工作汇报 紧扣 体系 建设 抓手 推动 基础 一流
链接地址:https://www.31doc.com/p-1301538.html