【工作总结】20XX年酒店总经理年度工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年酒店总经理年度工作总结范文 特征码 qDXGlZhpExiAgIqDSthJ 今天我们以愉悦的心情,迎来了新世纪的又一个新年。过去的 一年,是对*酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长 英明果断的决策和正确的领导下,与时俱进,积极适应市场需 求,使*酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客 户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较 好的经济效益的同时,*酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩 大了。今天我作为*酒店总经理,向大家作 20XX 年的工作总结。 回顾 20XX 年的主要工作 20XX 年的工作可以概括为“一个中心,两个重点,三个要抓” ,
2、 详细的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌; 抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效” 。下面我将详细进行阐 述。 1. 一个中心:以顾客为中心。 “顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准, 这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客 享有“上帝”感,不是靠一句就能展现出来的,要付诸行动从 多方面着手:通过了解顾客的需求,提高员工素质,提高管理 第 2 页 水平,提供舒适的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合 才能达到。根据顾客的需要,完善我们的工作方式,根据顾客 的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意,酒店才能有更 高的发展,因此酒店全年的工作始终围绕
3、这个中心来进行。 2. 两个重点:重管理树形象、重发展强品牌。 重管理树形象:科学决策,群策群力,一个企业要发展,必有 一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要 求,制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工 作思路,酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、 创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。 通过动员,增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明 确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了 无所作为、不思进取的平庸观念,提高了酒店职工工作的积极 性和主动性,极大地提高了服务质量和服务水平,也为酒店在 漳浦同行业中形成标榜。
4、重发展强品牌: 20XX 年,*酒店全年客房入住率达%,平均房 价元/间,餐厅就餐率达%,日均收入万元,在漳浦同行业中处 于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作 为漳浦第一家四星级酒店,我们有着得天独厚的优势,但也深 知行业竞争的激烈, 1.谁能稳住更多的客源,谁就能达到更长久的可持性发展, 20XX 年酒店积极寻找客源,通过市场调查,详细分析本县的竞 第 3 页 争形势,与多家单位签订固定协议,稳固客源,在县委接待方 面,至始至终,展示酒店最优质的服务,通过各部门员工的齐 心努力,保证了全年接待工作无失误,得到了县委县政府的充 分肯定 2.加大酒店宣传和营销力度,利用媒体宣传
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