医院三优一学”创建总结.doc
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1、-范文最新推荐- 医院三优一学”创建总结 医院三优一学”创建总结创优质服务树行业新风安县中医院第七届“三优一学”创建总结安县中医院自1998年建成县级文明单位以来,始终坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,以“从严治院、科技兴院、特色办院、改革强院”为办院宗旨,不断巩固和完善创建成果,经过三年来的不懈努力,创建工作取得了两个文明建设的双丰收,坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育,加强社会公道、职业道德、家庭美德建设,引导职工树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。全院在“优质服务、优良秩序、优美环境及学雷锋树新风”的创建工作中,形成了毫不利已、专门利人、无私奉献,同志间
2、互相关心、互相爱护、互相帮助,热心公益、扶贫帮困、扶弱助残的优良品质;爱岗敬业、做好本职工作,不论何种岗位,不论能力大小,不能职务高低,全心全意为人民服务。先后被评为“绵阳市先进中医院”、“先进党支部”、“先进团支部”、“省农村中医工作先进县”、“服务质量信得过单位”等荣誉称号。目前,医院正在以崭新的姿态迎接国家“二级甲等”中医院的验收。一、落实措施,营造创建氛围我院把争创市级文明单位作为“育新人,树新风”系列工程来抓,努力营造良好的创建氛围。健全领导机制。把创建工作纳入目标管理,成立了创建领导小组,医院院长邹兴贵任组长,各科室、部门负责人及有关人员为成员,负责创建工作的规划、部署、监督、检查
3、、评比、总结、表彰,做到了主管领导全面抓,分管领导具体抓,业务和政工部门一起抓,形成了纵向到底,横向到边,齐抓共管的局面。狠抓制度建设。医院先后制定了文明科室、五好家庭、先进个人及优秀共产党员、优秀护士等评比标准,制定出了各项考核标准及措施,做到按部就班,有条不紊。建立奖惩机制。我院把创建工作同各科室工作目标、个人年度目标挂钩、同科室、个人评选先进挂钩,制定了切实可行的目标责任制,明确各科室、职工责任,签订了责任书。做到了任务落实,责任明确,大事有规划,小事有安排,事事有着落,并严格奖惩兑现。二、以人为本,增强创建省活力我院始终围绕人的因素作文章,坚持“一切为了病人”,以德育人,努力建设一支高
4、素质的职工队伍。坚持不懈抓好职工思想教育。广泛开展邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想的学习,树立正确的人生观、价值观和良好的职业道德观,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀,形成了拒腐、拒吃、拒送、拒玩的良好风尚。唱响主旋律,全面进行爱国、爱院、爱岗教育。采取学习讨论、收看电视、组织参观、图片展览等多种形式,加强医护人员的宣传教育,增强了全院职工爱院如家的思想观念。激发了全院职工爱岗敬业、服务病员、艰苦奋斗、无私奉献的精神。积极开展职业道德教育,全面提高职工队伍思想道德素质。我院编印了职业道德手册、文明单位建设手册、绵阳市民手册,医德规范等并定期组织学习,结合实际,找差距,添措施。各科室坚持每月医
5、德医风学习及季度医德医风讲评制度,对职工个人进行医德百分制考核,并将考核结果作为晋升、晋级的依据。广泛开展法律法规教育,编印了法律法规手则。各科室结合实际学习宪法、劳动法、医疗机构管理条例、医师法、行政诉讼法、医疗事故处理条例及其配套文件汇编、国家赔偿法、关于纠正行业不正之风、加强廉政自律的规定等一大批有关法律法规文件。提高了职工学法、用法的自觉性,增强了职工的法制观念。大力倡导科教兴院,坚持走大专科小综合的发展道路,形成人无我有,人有我精的专科专病特色。我院先后投入巨资改建医院住院大楼,新建门诊综合大楼及引进电视腹腔镜、白内障人工晶体植入、体外震波碎石等高、精、尖医疗技术。制定了人才培养管理
6、考核办法,每年选派学科带头人及技术骨干到省级医院进修学习,促进了医院整体医疗质量稳步上升,职工岗位技能明显提高。同时,全院建立起适应医院发展的员工管理体制和收入分配机制,形成了“能者上,平者让,庸者下”的人才竞争机制,从根本上转变了全院干部职工的观念,增强了改革意识和竞争意识,促使全院干部职工积极投身改革与竞争的洪流之中,为全院创建活动注入了生机和活力。三、优质服务,深化细胞建设长期以来,我院坚持“三优一学”创建工作“重在建设”的方针,以创建文明单位为基础,以培养一流医疗队伍为目标,在全院深入广泛地开展优质服务竞赛活动、讲文明树新风活动、文明部位塑形活动,以及争创青年文明号、文明示范窗口、评选
7、优质服务先进科室和“三下乡”活动等。为了树立良好的医德医风,促进服务质量的进一步提高,让每位患者明明白白就医,轻轻松松治病,医院成立了纠风办,聘请了医风医德监督员,实行了“首问负责制”,建立和完善了“药品招标采购制度”,实行医药公开核算,坚持收费管理“十不准”等,保护了患者利益。在优质服务中,我院始终坚持以病人为中心,全程优质服务,推行了“以病员为中心、优质服务”为主题的“三优一学”“争先创优”及创建“文明科室”“五好家庭”的竞赛活动。通过竞赛,使广大干部职工增强了服务意识和法制观念,做到了“文明行医、礼貌待人”,广大医护人员结合临床工作,想病人所想,急病人所急,献爱心、送温暖、做好事,等到了
8、患者和社会各界的广泛赞誉。据不完全统计,近年来,收到病员感谢信27封,锦旗18面,为病人做好事817件次,拒收红包24人次,为贫困学生、残疾人、下岗职工等捐款万余元,病员满意度达90以上。为我院圆满完成第七届“三优一学”创建工作及争创“市级精神文明单位”打下了良好的基础,提高了医院的社会效益和经济效益。 超市企划项目完成情况总结企划项目完成情况总结本年度XX店的子项目是“提升单店企划水平”来提高XX店的人流量,达到城西人流量最大的卖场。所以对于这个目标,XX店主要在单店企划方案制定与执行、单店企划人员的培养和单店卖场的形象上作为完成本次子项目的重要途径和手段,从有形的销售数据体现到无形的品牌知
9、名度的提升,网人流量的增加最后达到销售数据的最佳体现,这样一个循环过程,我们也做了相应的努力。第一项努力举措:05年企划方案制定与执行05年1月到现在单店在执行总部的活动中,重视度有了明显的提高,在总部的活动中,我们除了很好的执行外,在不同幅度上,我们对于总部活动也做了很多的延伸工作,充分利用总部资源来提高单店销售。比如说宣传,无论是店内还是店外,海报、横幅、宣传单,都是我们加大宣传的主要途径,宣传幅度有了明显的升高。05年我们除了很好的执行总部活动外,单店根据不同阶段做了相应的企划活动。1、05年3月2日到05年3月8日,38妇女节重点做了团购活动和3.8日当天品牌商品3.8折,在卖场的气氛
10、装饰上,也做了重点装饰。活动效果可以,团购与04年相比提升了10。,品牌商品3.8折与活动前期相比增长了49。2、315消费者权益日XX店与城区消协委在当日做了一个现场咨询、维修电器、理发、视力测试(洗眼镜、修眼镜架)、量血压、食品测试等公益性活动。消费者的消费意识相应增强了,这就是很好的体现。3、2月2223日品一品团圆,看谁最“谜”人?(元宵节)活动重点是猜谜活动和供应商的买赠活动,当日客流量提升20,销售提升了15。4、“低价狂飙爱心无限”,此活动是05年企划活动品位化的转折点。5、五一劳动节场外大型的服装展,品项统一化。6、六一对智残儿童的慰问。7、六一节XX店首届蛋糕制作赛。活动效果
11、无论从有形的数据分析还是无形的公益形象分析,我们的营销模式在随着一个企业的发展而不断探索改变着,明显体现在五一节到现在,我们的营销方向在一步一步转变和一步步的提升,力求品质、品位、创新、满意的方向发展,来提高XX店品牌知名度。第二项的努力举措:培养与提高单店企划人员素质培养与提高单店企划人员素质主要培养是企划人员对企划方案的执行工作和文化素质的培养。企划方案的执行,包括执行前期,执行中和执行后期。执行前期我们对人员进行分工责任制,每天跟踪,每天汇报,直到活动开始;活动中跟踪检查每个细节,随机应变,针对不良现象和突发时间,进行调整和完善,但对于总部的活动,我们在执行跟踪的过程中出现了门店无法调整
12、的问题。比如说:活动的赠品。量少,没有根据门店的个性情况,缺乏实际操作,即使叫货了,也无法按时到位,门店相对被动,导致门店执行难度大,无法给予顾客提供方便与肯定信息,顾客投诉多,产生了部分活动的负面效应,这对于无形中企业品牌的宣传是不利的。后期主要是活动结束后的财务问题、宣传整理工作和活动效果的分析工作,都一一相应落实。素质在完善与提高,从销售和工作的完成情况是可以体现的,近期的工作执行与到位较为明显。当然,这还远远不够,离始终目标是有一定距离的,所以要再接再厉,进一步完善,与销售同步,与企业品牌同步。第三项努力的举措:维护与提高单店卖场形象单店卖场形象也就是一个企业的品牌形象。它是有形的,也
13、是无形的。有形的主要体现在卖场的装饰是否美观、文化信息窗口是否整洁、宣传张贴是否到位,销售数据是否明显提高。无形的主要体现在销售数据背后顾客的满意度、媒体与职能部门的关系建筑。无论是有形的还是无形的,我们都在努力与完善,有形的是带动无形的催化剂。所以我们重点在塑造有形。有形方面特别是近期,有了明显改善,当然卖场的POP悬挂还是存在问题的,不够整齐,不够美观,不外呼硬件方面的原因:比如说POP的挂杆,现象特别严重,装修前没有到位,没有根据大卖场空间特色去设置与改善,致使短期摆脱老卖场不良现象是比较困难的,前期的不到位,致使后期的工作量增大,浪费人力、物力,效果没有保障。其次是POP挂牌(红色的一
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