【工作总结】20XX年酒店服务员领班年终工作总结精选[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年酒店服务员领班年终工作总结精选1 特征码 HSCIgKyvOlsxAGeWWeZL 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助 下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同 事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多. 1加班加点工作,早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作,自 4 月份接到通知上班 后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难, 发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础 上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新 旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁 工作,确保了客
2、房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了 我们的贡献。 2、协助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行 常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作, 每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个 干了,还不一定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公 司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作 第 2 页 的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人 为因素出现意外。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既 做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领
3、班每天跟白班的 方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每 一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个 工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每 天以崭新的姿态面对客人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时 处理,有疑难问题应及时上报领导。 做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑 难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况 下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆 的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部 分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每 一个细节进行跟踪,
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