【工作总结】20XX年酒店前台年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年酒店前台年度工作总结1 特征码 HPFBhzYjVOqJQgfTATwr 20XX 年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的 大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主, 从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等 方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取 得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一经营情况 年计划任务 xx 万元,实际完成 xx 万元,超额 xx 万元, (其中散客门市收入 xx 万元,平均房价 xx 元/间) ,占客房收 入 xx,完成计划的 xx%,收入与同期相比增长 xx 万元。 二、主要工作: 1、加
2、强业务培训,提高员工素质 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培 训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了 岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认 真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细 第 2 页 的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人 员 5 分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组 及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通 能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都 知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。 在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工 作
3、,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服 务标准。 2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。 一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作 重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到 酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成 了接待大、中、小型会议 73 个;军区 5 次,VIP 100 次,共接 待人数 37500 人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源 厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时 间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时 常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以 我们每次接待不敢有一
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