【工作总结】20XX年酒店客房部年终总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年酒店客房部年终总结 特征码 IBXgnlkCvJhXzXKWnVuM 尊敬的各位领导: 您们好,我是许云芳,紧张而忙碌的一年马上就要结束了, 回顾我这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的 工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面 对我的工作进行一下总结。 工作的整体回顾: 一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一 保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。 客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、 安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们 还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及
2、部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领 导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我 们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质 量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们 深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 xxxx 年我完成了以下工作: 第 2 页 1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。 。 为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务 用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客 房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗, 而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范 服务用语执
3、行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工 作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此 加大学习应用的力度。 2.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主 要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思 想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费 现象,主要表现在: 回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可 做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜 班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执 行下来,能为公司节约一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫 房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操
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