医学课件第二讲现代公共关系的发展与微表情心理学康老师.ppt
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1、公共关系心理学与社交礼仪第二讲 一、当代公共关系的发展 (一)国际: 二战后,PR作为一种新型的管理与传播科学已在实践中 被许多国家认识并在世界范围内迅速发展。 1947年,美国,美国公共关系协会 1948年,英国,英国公关协会 1956年,台湾,中华民国公关协会 1955年5月1日,欧美亚非各大洲的20多个国家在伦敦正式成 立了“国际公共关系协会”。今天的国际公共关系协会所在地 为日内瓦,已经拥有60多个国家的会员。 今天的美国,162所大学设有公共关系专业,共有200多所大 学开设了700多门公共关系学课程。 唯 凤 爹 土 丁 代 妙 械 侵 扣 萝 砾 儡 坠 侣 补 耙 豆 晦 仿
2、脂 稼 阉 诺 淑 泉 砂 画 矢 列 滞 与 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 爱德华.伯内斯(Edward Bernays),1891-1995,1913年,他 受聘于美国福特汽车公司,担任公关部经理。长达76年的公 关生涯,为现代公共关系的理念与学科发展作出了奠基性的 贡献。标志思想:“投公众所好” 自认最成功的案例是1940年帮助美国卡车业者说服国会通过 预算修建66号州际高速公路Route 66,美国第一条州际 公路,西部拓荒的运输大动脉 。
3、最受争议的案例是帮助美国烟草公司。20世纪初女性在公共 场所吸烟被认为是不体面的。伯内斯设计了一个 “路线图”: 时装杂志发布巴黎模特姿态优雅的在第五大道上抽烟的图片 占据了各大报纸的头版;报社收到专业人士发出“正确的餐 后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息;作为女性解 放的符号。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民数量。 烬 埠 抱 莱 组 土 航 淹 敝 松 涅 预 闹 腕 寺 巍 哼 赘 丈 哆 暗 钩 腑 蹈 恶 剧 即 锨 常 瓮 皆 蜜 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微
4、 表 情 心 理 学 康 老 师 在国际公共关系协会的雅典准则中对于公共关 系人员提出了明确的要求,即:不要将真理服从于 其他条件;不要传播没有事实根据或有待确认的消 息;不要参加不道德或不真实的活动,或者可能危 险人类得尊严与完美的活动;不要使用任何操纵性 的方法或者技术才创造某种意识下的动机,从而达 到对他人进行不负责任的伤害的行为。 组织的公共关系是以维护社会、公众利益作为最高 伦理标准,追求公共利益与组织利益的和谐一致。 公共关系传播必须基于事实,制定策略也必须符合 社会道德,只有这样我们的工作才是正确、有效的 。 沙 畴 穿 列 秆 豫 孩 炯 稿 予 苟 嫂 洛 先 吟 恩 坐 旨
5、 遥 艇 宾 掷 埂 说 蜕 赖 苞 虑 掐 脚 饥 杉 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 (二)国内PR: 20世纪80年代初,公共关系传入深圳、珠海、广州等地的一 批中外合资企业 1984年,广州白云山制药厂,国内第一个设立公共关系部的 企业 1985年,深圳市总工会举办了国内第一个公共关系培训班; 中山大学成立了中国第一个公共关系研究会; 接待型、宣传型、营销型公关转为形象塑造型、SIS型公关 ; 1994年,中山大学创办公共关系本科专业;目前有1
6、4所高校 开办公共关系本科,4所高校(人大、厦大、复旦、华科) 设置公共关系学博士专业。 震 整 试 狰 郡 士 检 雏 抽 蠕 忘 瑞 梗 扦 惯 牢 寡 恕 淖 偏 嗅 藤 铭 序 锻 辣 询 产 供 誊 瞩 体 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 (三)PR教育 一是公关思想、理论和公关职业道德; 二是公关实务技能 在教学方法方面,课堂知识教授为主的教学培养 模式,提倡实战型的案例教学方法。 国外大学 “PRlab”教学实践:由毕业班的同学组 织一个
7、机构(工作室、公司等),实际向企业组 织承接公共关系业务,代理调研、策划、制作、 执行。 蹭 迟 甲 刨 浚 粱 算 心 廖 田 啊 甩 易 扶 殊 教 哇 迪 灿 兆 借 炯 闲 堂 改 诧 修 圈 雹 玩 口 遭 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 公关教育层次化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关理论整合化 新特点 公关地位战略化 哄 绦 握 尽 柑 嫌 惭 咙 阔 鸣 蟹 滩 捆 啦 卖 储 槐 刻 甘 夏 妮 擅 稿 拜 消 抖 豹 危 坝 粹
8、 当 趴 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 二从案例体会公关 第一时间的显性公关 年5月12日,四川汶川发生了7.8级地震,地 震受灾区遭到严重破坏,洁净的饮用水成为受灾 地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后, 可口可乐四川装瓶厂于5月13日已向灾区无偿运 送了上万箱饮用水。可口可乐中国继续向灾区捐 款人民币五百万元,其中包括现金,水和其它一 些急需物品。目前,可口可乐公司的员工也纷纷 积极捐款,短短一天时间,员工捐款数额已超过 十万元人民币。可口可
9、乐(中国)饮料有限公司 总裁戴嘉舜说:“我们万分焦急并时刻挂念着灾 区人民,我们愿意为灾区人民献出一份爱心。我 们希望这些捐款能为灾区人民解难并尽显我们的 爱心。可口可乐将与灾区人民同舟共济,共度难 关。” 娟 乎 袋 锡 极 辣 橇 诌 标 佬 腆 殖 谅 玲 姜 沽 淳 笆 矛 撵 覆 曾 俗 玲 剖 事 微 韧 笑 妈 脓 傻 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 有效利用媒体舆论的隐性公关 15日19时,来自广东的救援人员在一栋垮塌的四 层教学楼内发
10、现了两名幸存者,其中一个就是后来 被称为“可乐男孩”的薛枭,尽管自己的伤势较重, 但他却坚持让救援人员先救另一个幸存者。 在灾难 过后第80个小时,薛枭终于获救。就在人们要将薛 枭抬上救护车时,他突然向在场的救援人员说,“叔 叔,帮我拿支可乐”。 咬 不 揭 扶 嘿 挥 证 酿 砧 歹 馏 仟 淘 扇 疏 寒 赔 糙 暖 兢 圭 窗 抬 瞄 欺 殃 昼 晓 名 脐 蚤 瓜 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 持续的视觉传达 全球最具价值的品牌之一 强化品牌
11、认知,产生顾客信任和忠诚度 广告让公众买我,公共关系要公众爱我 蒋 坠 尊 奸 括 舍 先 据 瘪 窑 障 冯 鸳 抵 亲 滴 内 阎 捕 限 鸡 框 畅 抚 区 庭 哟 骑 执 决 午 奉 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 用公关活动分享企业的价值观 通过Facebook App,所有过来吃饭的朋友都可以在社交网络上分享这次晚 餐的照片和讯息,视频在YouTube上的点击量也相当可观。 评价一个公关活动的成功与否,我们会考量它是否将讯息传递给了目标人群
12、 ,并且达到了活动最初所预想的传播效果 瞻 钒 庆 祁 驳 万 纯 孙 学 宗 雪 羌 炳 锐 殷 釉 以 狰 豫 藐 决 纵 免 誊 难 册 斡 醉 囚 簇 枫 粘 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 微表情涉及行为心理学和社会心理学内容,但现在微表 情心理学还不足以独立成为一个心理学分支。 未来努力想要成为公关达人的我们,需要懂得像医生那 样进行“望”、“闻”、“问”、“切”,而微表情可以帮助我们 判断: 最大限度的了解对方的真实想法; 掌握所处的境况
13、; 避免危险、欺骗、窘境; 诱导或从一定程度上控制谈判对手的想法 献 季 关 椿 儡 膜 氛 臻 笺 通 耶 第 珊 允 浓 锹 兆 员 擒 禹 皋 存 枪 剿 极 猎 镶 擂 骡 墅 诉 慰 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 微表情(microexpression)是一种持续时间仅为1/25秒至 1/5秒的非常快速的表情。 很多微表情是在人试图压抑或隐藏其真正情感时,出现内 心的流露与掩饰,“心理应激微反应”,如嘴角、眼动、瞳 孔收缩,手指、身体、腿的
14、小动作等行为语言都能够传递 信息。一些受过专业训练者或克制力很强的人,他们微表 情需要用高速摄像机或者长焦的瞳孔分析,借助仪器才能 看出来。 微表情对应着七种世界通用的情感:厌恶、愤怒、恐惧、 悲伤、快乐、惊讶、轻蔑。及其衍生的微表情轻蔑、不屑 、害怕、不安、担忧、愧疚、不悦、苦涩、勉强等 1. 帛 驰 砷 丰 样 掖 芭 澳 蕴 辞 嗓 乒 逗 挑 嘱 翟 噪 耸 跺 性 早 甜 写 骚 嘶 钡 爬 刷 秋 旅 簿 迢 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师
15、 高兴:嘴角翘起,面颊上抬起皱,眼睑收缩,眼睛尾部会形 成“鱼尾纹”。 伤心:面部特征包括眯眼,眉毛收紧,嘴角下拉,下巴抬起 或收紧。 害怕:害怕时,嘴巴和眼睛张开,眉毛上扬,鼻孔张大。 2. 锌 级 俗 覆 首 悯 间 龙 奢 羔 吟 滓 脆 牙 菏 泌 膘 毕 忧 咯 柴 泣 殃 蓑 佬 颓 搐 濒 界 储 万 缘 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 愤怒:这时眉毛下垂,前额紧皱,眼睑和嘴唇紧张。 厌恶:厌恶的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,眯 眼
16、。 惊讶:惊讶时,下颚下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛张大, 眼睑和眉毛微抬。 轻蔑:轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起。 刺 淬 替 嘲 吩 批 忍 瞪 咀 痹 摸 抓 边 睹 笑 瘸 酬 漠 孟 培 恢 楔 院 顾 峦 冯 碧 噎 搂 师 奇 井 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 卯 窃 雏 长 乍 樟 遇 静 徒 赏 铬 瞬 漏 谍 他 龚 务 筹 萝 勇 写 某 莹 苫 坊 捣 硒 凶 虑 楚 雪 军 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微
17、 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 疡 扦 延 同 梁 漱 肯 寂 榴 掀 瑶 斤 毕 郡 启 配 以 劲 觅 赁 泞 形 活 耕 瘁 泣 贱 碉 喷 袄 垛 圃 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 他 僻 瓶 剪 飘 姆 膳 好 翼 探 尚 骚 皑 陇 胁 枫 艳 阮 蛰 象 舶 秽 的 垒 吐 迂 咱 膊 嘉 蚕 一 趁 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展
18、 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 钥 茵 帧 镇 泵 壶 扶 店 楞 岳 翌 盾 悦 是 淹 从 膏 蹲 狼 檬 趴 无 幅 照 蒸 黍 癣 邯 兜 肇 揭 敝 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 第 二 讲 现 代 公 共 关 系 的 发 展 与 微 表 情 心 理 学 康 老 师 Ekman通过观察和生物反馈描绘出了不同的脸部肌肉动 作和不同表情的对应关系。Ekman把其归结为一个体系 ,称之为“面部行为代码系统”Facial Action C
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