【工作总结】20XX年银行年度考核工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年银行年度考核工作总结1 特征码 TXxLmXXYSLvjXXzgpzwz 20xx 年是忙碌的一年,是播种希望的一年,是收获成功的一年。 从*分行筹备初始到正式试营业,经历了漫长的将近一年的时 间,在伴随*分行成长的岁月里,作为为行里打前阵的营销部, 面对巨大的存款压力和*区域对*银行近乎于零认知度的外部 环境,经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力,最终 取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及 20xx 年工 作计划向领导做一个汇报。 首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业 与真诚都时刻感
2、染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请 教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成 长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事 业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导 分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在 把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的 努力来维护好每一位客户。 第 2 页 其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己, 这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行 员工的标准严格的要求
3、自己,立足本职工作,潜心钻研训练业 务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一 份热。 对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和 打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一 滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我 们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得 心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这 个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在 实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之 间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门 之间、
4、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工 作效率,创造出非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有 形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经 营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益, 不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提 升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 第 3 页 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情 所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行 工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心” ,是一切服 务工作的本质要求,更是银行服务的
5、宗旨,是经过激烈竞争洗 礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢” , 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激 情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好 每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出 最美丽的火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的 职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 我认为,真正做到“以客户为中心” ,仅有上述条件还不够,银 行服务贵在“深入人心” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的 内心深处,又要深入到客户内
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