【工作总结】20XX年银行柜员实习总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年银行柜员实习总结 特征码 BRUymXUDzQaCagRPnwcB 本篇20XX 年银行柜员实习总结是由工作总结为大家提供的, 还为大家提供优质的年终总结、年度总结、个人总结,包括班主 任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结 范文,供大家参考! : 在*月*日那天到市府大道支行实习,市府大道支行相对于其它 支行来说,支行前台的营业场所并不是很大,但其业务量并不 亚于其它支行,支行的前台业务很多,相对于上次的开发区支 行来说,市府大道的,本票和电汇相对多于开发区。这无疑对 前台人员的综合能力要求了更高了。对于我这个刚入门的小柜 员来说:的确有点难。 在支行
2、的时间过得很快,转眼间就已经过了半个月多了,在支 行这段时间里学到了很多是在总行培训的时候没有学到的,最 第 2 页 根本的区别就是:培训是没有面对面客户,碰不到问题。而在 支行里,直接面对的是客户,会碰到很多的问题,有些客户心 情不好的,会因为一点事情(速度慢)对着你发火,所以说态度, 做为一个柜员来说,是很重要的。 在业务方面,有了同总行培训班中不一样的提高。在导师的细 心指导下,知道了在办理什么样业务的情况下让客户提供证件, 什么时候要复印件等。了解各个业务在系统中的代码,主要是 在现金收取电费的时候,配钞的注意事项。下班前的日终轧帐, 传票的整理顺序以及注意事项。并且在老师的指导下,还
3、有了 上台操作的机会。(心中暗自高兴,当然也很紧张)在 11 月 28 日申请了临时柜员号,虽然是“临时”的,但心里还是觉得挺 开心的,有了临时号,就可以进行电汇的复核工作,在 12 月 1 日星期六这天,第一次,独立上岗操作,心情很开心,但是也 很紧张,前天晚上就紧张得做梦也在上柜。操作当天没有发现 大的错误,但在第二天的时,发现交接的时候,电脑里没有交 接。 银行是一个服务性的行业,特别是在这条金融街上,其实在业 务方面各大银行都是差不多的,主要是客户服务,在竞争日趋 激烈的今天,我们要想提高银行业务,获得客户的青睐,新颖 和完善的客户服务是我们制胜的法宝,所以,我们要以客户的 标准为标准,以客户最高要求来约束自己。曾在高宝军老师的 课堂上学过的银行礼仪,在支行里,每时每刻都必需做到,而 第 3 页 且要做得很好。微笑是拉近同客户距离的良药,要学会观察客 户,学会与人沟通交流,我们要尽自己的一切做到尽善尽美, 让客户得到超越期望的满意服务,只有这样,你才能在激烈的 社会竞争中,赢得客户的信任,赢取我们的市场。 希望自己可 以每天取得进步,经过自已的努力可以争取早日转正。
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