【工作总结】20XX年餐饮前台工作总结ppt.docx
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1、第 1 页 20XX 年餐饮前台工作总结 ppt 特征码 XzZBEsUiqSNxsvmkihvb 更多阅读请查看栏目。 在 XX 年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客 户,为他们办理业务,解答疑难。 做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以 前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是 相差太多了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个 营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老 营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习 琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内, 我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感
2、到骄傲和 自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴。 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神 圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问 候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心 与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务” 的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而 来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高 效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激 第 2 页 烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我 看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一 份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优 势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细 致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本 不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点 儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又 何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我 始终牢记我们企业的服务宗旨:“用户至上,用心服务” ,我用 真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
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