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1、第 1 页 20XX 护理工作总结怎么写 特征码 ihHePzibXFGykzUSnOxd 20xx 年末将至,作为一名新护士长来到眼、口腔科已经有八个 月,在医院领导的正确领导下,在护理部的直接指导和支持下, 坚持高标准,严格要求,努力在管理和服务上下功夫,加强安 全护理,加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效的 回避护理风险,为病人提供优质安全有序的护理服务,以病人 为中心,提供人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度, 避免护理纠纷,定期与不定期进行护理质量检查,保持护理质 量持续改进,同时也得到了病人的肯定和好评。将 20xx 年工作 总结如下: 一、能积极参加医院和护理部组织的
2、各种政治学习和学术活动, 认真学习发展观的精神。我科全科护士在公立医院改革调研工 作中积极配合,为党的十八大胜利召开,提高服务质量,深入 病房与患者沟通,杜绝纠纷发生,制造和谐社会,狠抓病房环 境卫生,保证各项医疗设施的完善,病房物品摆放规范,杜绝 脏乱差现象,认真落实陪护探视制度,保证病房的整洁、安静、 安全,使病人感觉就诊环境更温馨。 第 2 页 二、深入开展优质护理服务,提高服务意识,确保护理质量, 加强科室管理,规范护理人员服务流程,使病人住院流程更加 合理、更加人性化。每位护士的服务意识明显提高,每天除按 常规做好基础护理,还主动为眼科病人点眼药水,帮助不能自 理的卧床病人洗头、剪指
3、甲,热情地为病人打开水,协助病人 上厕所,细心地给走廊病人关好门窗并用屏风遮挡等。实实在 在为病人服务,使病人对护理人员的满意度明显提高,全年病 人满意度达 98.8%以上。 三.自觉遵守医院各项规章制度和护理技术操作规程,自觉遵守 劳动纪律,全年无违法乱纪情况发生,工作中严格执行查对制 度,交接班制度和消毒隔离制度等,全年无院内感染和严重差 错事故的发生。自觉抵制社会不良风气的浸蚀,不利用工作之 便为自己谋私利,恪守“一切以病人为中心”的服务理念,不断 提高服务意识,改善服务态度,尽可能满足病人的各种护理需 求,定期召开工休座谈会,了解病人及家属的意见及提出的建 议,并予以解决落实,全年病人
4、投诉率为零。 四.与他医务、后勤等科室保持良好互动,保证了科室日常工作 的正常运转,也保证了以病人为中心的医疗护理工作顺利开展。 眼、口腔科今年业务成长较快,随着科室每月业务收入的增长, 科室的成本也在增加,在各级领导的指导下,采取了增收节支 的工作。在做好增收的同时,也做好节支。 五. 加强了科室护理人员的培训,对科室成员进行了核心制度 第 3 页 的学习,使护理人员对医院的各项规章制度有了更加清楚的认 识,在实际工作中认真按照各种规范操作,杜绝了医疗差错事 故的发生。加强了护理人员业务培训,认真完成每月的教学查 房,业务学习和理论操作技术学习和考核,考核合格率达 100%,提高了护理人员的
5、业务水平,提高了护理服务质量。为 了更快的使科室人员的业务水平成长起来,对新入科的护士头 三个月进行重点培训。鼓励护理人员积极参加各种形式的业务 学习和学术活动,不断提高自身素质, 认真总结护理工作经验,积极撰写护理论文。全年基础护理合 格率 98.5%、护理文书合格率 98.3%、满意度合格率 100%、健 康教育合格率 98%。 所有这些成绩的取得都与医院的正确领导;护理部的直接指导 和支持以及我科全体护理人员的努力是分不开的同时我们在 工作中也还存在不足之处 (个别护理人员服务意识还有待提高; 护理人员在理论,新业务,新技术的学习和开展方面还需加大 力度,业务培训还不够,因为眼、口腔科由两个科室组成,每 个科室的专业性都很强,护理人员对专业上的知识掌握还不够 全面。科室的管理上也需要加强,对员工要关心、爱护,但也 要有原则,必须贯彻医院的各项规章制度,抓好医疗质量,杜 绝医疗差错。 )在新的一年,我们将始终牢记“一切以病人为中 心”的服务宗旨,刻苦学习,钻研业务,不断完善和提高自身 素质,努力为病人提供优质,高效的服务,争取创造更好的经 第 4 页 济效益和社会效益。总之,在这一年中,我们科业务有了很大 的发展,但工作中也还存在不足,通过总结经验,及时发现问 题,在即将到来的一年里一定能有更好的发展。
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