市自来水公司服务承诺书.docx
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1、第 1 页 共 4 页 市自来水公司服务承诺书 范本 第 2 页 共 4 页 为了进一步加强投资软环境建设,转变服务环 境,提高服务水平和服务质量,并自觉接受社会各界的监督, 特作如下社会服务承诺。 服务内容和承诺时限 1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理 后 5 个工作日内完成查勘。 2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持 市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水 窗口结清所有水费并缴纳安装费后,15 个工作日内安装完毕。 优质服务,方便群众 1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准,严格执行 物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的
2、新建住宅(包括商 住楼)均实施“一户一表,水表出户”的供水方式,建设前我 公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。 第 3 页 共 4 页 2、管道报修实行 24 小时值班,自来水管道爆管,抢修人员按 下列规定时间赶到现场止水:和平路以东、中山路以北,梦溪 路以 XX 区域在 10 分钟以内;上述区域以外,润州路以东、南 徐路以北、焦化专用铁路线以 XX 区域在 20 分钟以内;其他区 域在 25 分钟以内(丹徒新区区域 35 分钟以内) 。修复时间: dn300 以下管道不超过 24 小时;dn300-dn800 的管道不超过 36 小时;dn800 以上管道不超过 48 小时。 3
3、、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准(gb5749-85) 。每 月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合 建设部有关规定要求,dn300 以上主干管末梢水压不小于 0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的,在 报纸上提前公告,实施时在作业片区张贴停水通知。 监督和投诉 投诉处理:对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作 人员违纪规定,署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即 时受理,并在 3 天时间内予以答复,未署实名的在镇江门户网 站上公开答复。 监督或投诉电话:051150xx290 第 4 页 共 4 页 投诉接待部门:客户服务中心(地址:解放路 49 号市自来水公 司四楼) 以上承诺自公布之日起正式实施。
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